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CS리더스 기출요약 - CS개론
# 귀인이론 - 한 개인이 어떤 행동을 하였을 때 그 사람이 왜 그러한 행동을 하였는지 그 원인을 규명해 볼 수 있게 설명한 이론. 즉, 귀인이론(歸因理論)이란 어떤 사람의 행동이 내부적 원인에 의한 것인지 아니면..
기타
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2021.07.04
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11페이지
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3,000원
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조회(372)
CS리더스
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요약집
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CS개론
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CS리더스 요약정리 -고객실무론
# 인상형성의 법칙 1. 초두효과 : 정보를 처리하는 과정에서 초기의 정보가 후기의 정보보다 더 중요하게 작용하는 것으로, 긍정적인 첫 인상이 형성되면 나중에 새로운 이미지도 긍정적으로 흐르게 됨. 첫인상의 법칙으..
기타
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2021.07.04
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14페이지
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3,000원
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조회(157)
CS리더스
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CS리더스 요약정리 -CS전략론
# 서비스 모니터링 요소 1. 대표성 : 표본 추출 테크닉으로 서비스 행동의 추출을 통해 전체적인 서비스 특성과 수준을 측정할 수 있어야 함 2. 신뢰성 - 동일한 개념을 반복 측정했을 때 동일한 측정값을 얻..
기타
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2021.07.04
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22페이지
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조회(200)
CS리더스
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CS전략론
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경영정보세미나 시험대비
1장 비즈니스 모델 혁신에 대한 소개 * 정의/개념 비즈니스 모델(Business model)은 수익창출 – 가치 창출 확보 – 프레임워크 또는 방안이라 할 수 있다. 혁신이란 기존과는 다른 방식으로 무엇인..
학교
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2021.06.25
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조회(48)
경영
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A+/마케팅관리론 기업탐방과제
-대한민국은 지구상의 작은 점에 불과한 좁은 영토와 한정된 자원을 가진 자그마한 나라에 불과하다. 하지만, 지금 우리나라는 정보화의 바다에서 도전과 혁신의 정신으로 IT기술을 선도하는 IT강대국의 입장에 서 있다. ..
학교
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2021.06.25
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조회(86)
경영
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A+
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중부대학교
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생산운영관리과제 -스마트공장
I. 스마트 공장의 의미와 목적 스마트 공장이란 스마트 공장이란 설계, 개발, 제조, 유통, 물류 등의 생산 과정에 디지털 자동화 솔루션이 결합되고, 여기에 정보통신기술(ICT)을 적용하여 생산성, 품질, 고객..
학교
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2021.06.25
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20페이지
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조회(135)
생산운영관리
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A+/ 경영조직론 심화과제 -구글
이 책의 구조는 총 14장으로 구분되어 있으며 실제 구글 최고인적자원책임자였고 인사 담당 수석부사장이었던 저자인 ‘라즐로 복’이 기업 구글의 특성과 극심한 기업경쟁들 속에서 살아남기 위한 생존법칙들에 대해 소개하고 ..
경영/경제
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2021.06.25
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44페이지
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3,000원
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조회(91)
경영
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심화과제
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아마존웨이 14장
이 책은 ‘아마존’이라는 기업이 약 20년만에 전 세계 기업가치 1위에 오른 비결을 14가지 리더십 원칙으로 정리했다. 이 원칙들은 실제 ‘아마존 웹사이트’에 공개되어 있는 원칙들이다. 마지막 14장의 원칙은 “구체..
학교
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2021.06.25
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2페이지
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조회(50)
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아마존웨이 6,7장
6장은 아마존의 직원 채용에 대한 조직문화에 대한 특징들에 대해 알려주고 있다. 제프는 자신이 세운 아마존이라는 기업에 대한 자부심이 매우 뛰어나다. 그래서 아마존에 일하는 직원들은 최고의 행운을 거머쥔 사람들이..
학교
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2021.06.25
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조회(56)
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아마존웨이 3장
아마존의 매출은 전체 온라인 쇼핑몰의 매출보다도 더욱 빠르게 증가하고 있다. 이런 전례가 없는 성장에 대한 이유로 저자는 아마존은 하루도 빠짐없이 매일 ‘발명하고 단순화함으로써’ 지속적으로 성장한다고 설명한다. ‘..
학교
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2021.06.25
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3페이지
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조회(35)
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