책소개
애플의 비전, 애플이 직원을 채용하는 방법, 애플의 직원 교육법, 동기부여와 소통, 고객응대 매뉴얼, 애플의 서비스 5단계와 시간관리, 매장을 가꾸는 방법 등 애플스토어의 모든 것을 상세히 공개하고 있다.《애플스토어를 경험하라》가 담고 있는 이야기들은 애플처럼 전자제품을 파는 회사에만 필요한...
회사 애플을 생각하면 떠오르는 이미지는 무엇일까? 혁신, 아름다움, 창의성, 단순함 과 같은 단어들이 떠오를 것이다. 그 회사의 이미지는 굉장히 중요하다. 흔히 브랜딩이라고 표현하는데 브랜딩만 잘 하여도 시장에서 굉장한 우위를 차지할 수 있다. 애플은 브랜딩이 잘 된 회사이다. 그럼에도 불구하고 그들이 운영하고 있는 소매점 애플 스토어는 최상의 서비스를 제공하여 고객들에게 단순히 제품을 구매하는 것 이상의 가치인 짜릿한 경험을 선사한다. 오죽하면 5천여 km를 달려 애플 스토어의 10주년 창립을 축하하기 위해 차를 타고 일주일을 달려오는 매니아 층이 있겠는가? 그와 반대로 이미 브랜드 이미지를 구축한 대부분의 회사들은 소매점에서 고객에게 제품을 판매하는 일을 대수롭지 않게 여긴다. 아마 이것은 굉장히 하찮은 부분이라고 여기는지도 모르겠다. 하지만 조금만 생각해본다면 고객과의 접점구간이 바로 소매점을 통해 이루어지고 가장 원활하게 의사소통을 할 수 있는 공간도 바로 소매점이다. 별도로 비용을 들여서 설문조사를 한다거나 마케팅을 할 필요가 없다는 뜻이다.
애플스토어를 경험하라 독후감 독서감상문 서평
독후감 , 서평 , 독서감상문 , 애플스토어를 경험하라
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