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온라인소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가 (행동경제학으로 읽는 온라인 비즈니스 성공 전략,The Smarter Screen)

저자: 슐로모 베나치|조나 레러
독후감: 4건

책소개 『온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가』는 미국의 저명한 행동경제학자 슐로모 베나치가 감성적 인간으로서 소비자를 연구하는 행동경제학을 도구로 삼아 소비자들이 디지털 시대의 화면 앞에서 올바른 선택을 하도록 유도할 방법을 소개한다. 온라인에서 소비자의 관심을 더 빨리, 더 많이 사로잡는...

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1. 서론 현대 사회에 들어선 인류는 일상생활에 깊이 관여하는 온라인을 자연스럽게 받아들이기 시작하였다. 사소한 것부터 어떤 기관에 오프라인으로 방문하여야만 가능할 것 같았던 개인 업무까지 손쉽게 처리할 수 있다. 디지털 시대가 도래하였고 그만큼 격변한 사회에 혜성처럼 등장한 온라인은 편리함과 삶의 질을 높여준다. 하지만 과연 온라인 소비자를 수월하게 끌어들일 수 있을까? 만족할만한 환경을 구축하였을까? 등 다양한 의문은 그치지 않는다. 아침에 기상하여 밤에 잠자리에 들기 전까지 우리는 다양한 기기로 온라인을 경험한다. 그리하여 우리는 모두 온라인 소비자라고 할 수 있다. 정보를 얻기도, 원하는 제품을 구매하는 등 소비자로서 다양한 선택과 결정, 평가를 반복한다. 디지털 시대에 도달한 온라인 소비자가 원하는 것은 무엇인지, 또 어떤 걸림돌에 당면하는지를 분석한 도서 『온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가』를 읽어보았다. 이 책의 저자는 슬로모 베나치이며 행동경제학자인 리처드 탈러와 미국인들의 저축률을 끌어올리는 프로젝트에 성공하여 행동경제학을 실제로 적용한 UCLA 앤더슨경영대학원의 교수이다. 총 8부로 나누어진 온라인 비즈니스가 성공하려면 어떤 전략을 써야 하는지 내용에 기반하여 각 부당 핵심 중심으로 기술해보고자 한다. 2. 본론 1) 『온라인소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가』 [1부, 소비자는 더 스마트한 의사 결정을 하고 싶다.] 스마트한 세상이란 편리한 시대가 온 것을 뜻하기도 하나 그만큼 방대한 정보의 바다를 의미하기도 한다. 1부에서 택한 첫 번째 주제인 ‘정보 과잉의 시대, 선택은 점점 어려워진다’에서는 정보화 시대의 변화를 알 수 있다. 인터넷이 우리 곁으로 긴밀한 관계를 맺기 전 예를 들어 호텔 예약 과정에서는 핵심 정보를 찾는 것이 목적이었다. 인터넷이 활성화되기 전 그 흔한 전화번호 찾는 것도 어려워서 여행사 직원에게 정보 요청을 하고 전적으로 직원에게 의존했었다.

독후감/창작| 2019.05.28| 12 페이지| 3,000원| 조회(72)

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현재 전자 상거래 시장의 전 세계적으로 확장을 거듭하고 있다. 시장조사기관인 스태트시타(Statista)의 조사 결과에 따르면 2017년 기준 전 세계의 전자 상거래 소매 판매액은 미화 2조 3000억 달러에 달하며 2021년 까지 약 4조 8천 8백억 달러까지 성장할 것으로 전망된다. 그리고 우리나라를 포함하여 아시아 지역은 다른 세계 여느 국가와 비교해도 가파른 성장세를 보이며 가장 큰 규모의 전자 상거래 시장을 형상하고 있다. 특히 중국의 경우 2016년 기준 전 세계 전자 상거래 시장의 42%를 차지할 만큼 규모 면에서 24%를 기록한 미국의 약 2배를 기록하였다. 이처럼 '온라인'을 이용한 소비자들의 소비행위는 결코 어제오늘 일이 아니며 계속해서 그 덩치를 불려나가고 있는 것이다. 하지만 이 지점에서 온라인을 통해 특정 물건을 팔고자 하는 판매자 뿐 아니라 소비자도 주목해야 할 의문이 생기게 된다. 바로 '온라인'에서의 소비행위는 '오프라인'에서의 소비행위와 어떠한 것이 다르고, 또 이러한 차이에 대해 우리는 어떻게 대처해야 할지가 바로 그것이다. 기업의 입장에서는 온라인 시장에서도 적절한 마케팅 활동과 웹 사이트 구성을 통해 소비자들의 선호와 취향을 사로잡고 잠재적 수요와 소비 욕구를 실질적 수요 및 실제 소비로 전환시켜야 할 필요성이 존재한다. 그리고 소비자 역시 넘쳐나는 온라인상의 정보의 홍수 속에서 보다 자신에게 필요한 물건을 합리적이고 효율적으로 구매하여 사용하기 위해 '온라인 시장'의 특성과 소비 행위를 결정하는 요소 등에 대해 알아야 하는 것이다. 그렇다면 다시금 또 다른 의문이 생길 수밖에 없다. '그것을 어디서 배우는가?'이다. 온라인 소비자와 관련된 특성을 이해하고 시사점을 도출하기 위하여 인간의 행동을 설명하고자 하는 심리학 서적을 독파해야 하는가, 혹은 경제학 교양서나 전공서를 읽어야 하는가, 최신 마케팅과 경영학 책을 읽어야 하는가의 의문이 남는 것이다.

독후감/창작| 2019.05.28| 12 페이지| 2,500원| 조회(45)

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1. 서론 요즘은 온라인으로 할 수 없는 것이 없을 정도로 기술이 많이 발달하였다. 쇼핑부터 금융과 보험, 관공서에 이르기까지 서비스 공급자는 다양한 정보를 알아볼 수 있게 만들고 소비자는 그에 편리함을 느낀다. 과거에는 오프라인 상점이 주를 이루었지만, 오늘날에는 인간 대 온라인으로 상호작용을 하며 일상에 점점 침투하고 있다. 서비스 선택에 있어서 방대해진 만큼 더 세세해지고 그에 따라 소비자가 선택할 수 있는 선택지가 많아진 것은 분명한 소비 행동의 긍정 신호다. 하지만 인간의 뇌는 최고의 선택만을 하지 않는다. 컴퓨터가 최상의 상품을 분석할 수 있는 능력이 있다면 상품을 선택하고 비교하는 인간의 뇌는 한계에 부닥치기 때문이다. 소비자의 의사결정 상황에서 혼란을 주는 것이 무엇인지, 구매 결정에는 어떤 요인이 작용하고 생산자의 의도와 소비자의 선택에서 어떤 괴리가 있는지 등에 관한 전체적인 소비자 행동에 관한 내용을 담은 『온라인소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가』라는 도서를 읽고 논해보고자 한다. 2. 본론 1) 온라인소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가. 이 책은 8부로 나누어 소비자에 관한 이야기를 전개하고 있다. 제1부, ‘소비자는 더 스마트한 의사 결정을 하고 싶다.’ 온라인으로 원하는 정보를 얻고 그 정보에 따라 구매 결정을 하는 시대가 도래하였다. 참 편리해진 세상이다. 하지만 탐색하고 결정하고 평가하는 과정이 마냥 수월하지는 않다. 온라인 사이트는 소비자와 상품 혹은 서비스의 중간다리 역할을 한다. 그리하여 더 많은 정보를 알리고 소비자는 그것에 의존한다. 그러나 정보의 과부하는 소비자의 뇌를 혼란스럽게 한다. 노벨상을 받은 심리학자인 하버트 사이먼(Herbert Simon)은 정보의 발전에 따라 심리적으로 엄청난 결과를 초래한다고 말하였다. 그는 “정보가 풍요로워지면 다른 무언가는 빈곤해진다. 즉 그 정보가 소비하는 모든 것이 빈곤해진다.”라고 말하였다.

독후감/창작| 2019.05.28| 12 페이지| 3,000원| 조회(69)

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1. 서두 자본주의 시장경제에서는 행동 심리학이 큰 영향력을 행사하고 있다. 행동 심리학을 바탕으로 한 행동 경제학의 적용 범위는 오프라인을 넘어 온라인 시장까지 아우르고 있다. 특히나 온라인 시장이 생긴지 충분히 오랜 시간이 흘렀고, 그간 쌓인 데이터도 많아졌기 때문에 행동 경제학의 적용 결과를 충분히 검증할 수 있는 단계에 이르렀다. 그래서 과거 오프라인 매장에 적용되었던 행동 경제학의 각종 마케팅 기법들이 온라인 매장으로 속속 넘어오고 있다. < 중 략 > 이러한 사람들의 특성을 바탕으로 온라인 매장의 레이아웃과 디자인에 따라서 충분히 소비자들의 마음을 움직일 수 있다는 것을 알 수 있다. 특히나 저자는 사람들이 온라인 시대로 넘어가면서 정보 과잉의 홍수 속에 살아가고 있음을 지적한다. 그래서 자연스럽게 사람들은 온라인 상에서 주의력이 결핍되게 되고, 최대한 편하게 자신의 결정이 이루어지기를 원한다. 그래서 이러한 사람들의 특성에 맞게 그 주의력을 움직이고 사로잡을 수 있도록 온라인 매장을 꾸며야 한다는 것이다. < 중 략 > 우리는 타이밍이 중요하다는 것을 누구나 인지한다. 축하해야 할 때 축하하고, 화를 낼 때 화를 내고, 필요할 때 살 수 있어야 한다. 그런데 온라인 상에서 정보의 양은 너무 많다. 각 개인의 취향과 필요는 한정되어 있는데 그에 비해서 선택지가 너무 넓은 것이다. 또한 사람은 위에서 말한 것처럼 일반적인 생각과 달리 자신의 주관을 잃고 정보가 나열되는 방식에 따라 엉뚱한 선택을 하기도 하고, 때로는 바쁜 일상 속에서 자신이 필요로 했던 것을 잊고 지나가서 타이밍을 놓치기도 한다. 이러한 사람의 특성을 이해하고 진화한 것이 온라인 광고이다. 아마존과 같은 사이트는 평소 그 사람의 소비 성향을 고려하여 수많은 상품 중에서 그 사람에 맞는 취향의 카테고리를 보여준다. 그래서 적절한 타이밍에 상품을 빨리 선택할 수 있게 해 준다.

독후감/창작| 2018.11.25| 5 페이지| 2,000원| 조회(46)

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