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cs jump up (2016공공기관 고객만족경영,국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가)

저자: 김종립
독후감: 4건

책소개 [CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...

10개

cs jump up

제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS ◼ 정부3.0이란? 정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환 ◼ 3대 추진목표 서비스 정부, 유능한정부, 투명한 정부 ◼ 대표 정책 안심상속 원스톱 서비스, 전국 어린이집 입소 온라인 서비스, 통신요금 스마트 초이스 서비스, 서울주차가능 정보 통합제공 서비스, 심야버스 하차지점 자율 선택제 등 제2장 공공기간 고객만족경영 우수사례 1. 서비스 상품 차별화 및 혁신 ◼ 독립기념관 대국민 역사인식 확신을 위해 공감에 주안점을 두고 전시함. 온라인에서도 경험할 수 있게 만든 사이버 전시관 개관으로 대국민 접촉면을 확대하기 위해 노력함.

독후감/창작| 2019.09.05| 3 페이지| 1,000원| 조회(142)

독후감 , 감상문 , cs , CS jump up
국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

√ 정부 3.0이란 : “정부의 운영 방식을 ‘국가’중심에서 ‘국민’중심으로 바꾸고자 하는 전면적인 패러다임의 전환 √ 정부 3.0 특징: 개인별 맞춤 행정 지향, 미시적 행정, 개방형 혁신 추진, 문화와 인식, 제도 등의 변환 시도, 창의적 자산이 창업 또는 기존 산업과 활발하게 융합될 수 있도록 견인 √ 정부 3.0의 3대 추진 목표 : 서비스 정부, 유능한 정부, 투명한 정부 √ 정부 3.0의 8대 핵심과제 ⑴ 서비스 정부 : 찾아가는 서비스 및 사각지대 해소 개인 맞품형 통합 서비스 제공 민간참여로 서비스 전단체계 혁신 ⑵ 유능한 정부 : 클라우드 기반의 지능 정부 구현 협업과 소통을 통한 정부 정책역량제고 빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현 ⑶ 투명한 정부 : 정보공개제도 전면 재정비 공공데이터의 민간 활용 기반 혁신 √ 정부 3.0으로 달라진 다양한 정책들 - 안심 상속 원스톱 서비스 : 한 번의 방문으로 사망 신고 및 사망자 재산조회 가능 - 임신육아 종합 포털 아이사랑 : 전국 어린이집 입소 온라인 서비스 시행

독후감/창작| 2019.09.06| 3 페이지| 1,000원| 조회(151)

독후감 , 감상문 , cs , CS jump up , CS 이슈
CS Jump up

인천국제공항공사 : 세계에 ‘공항 서비스’의 기준을 제시하다. 우선 공사는 ‘안전’과 ‘편리’라는 변치 않는 2가지 기본을 확고하게 지키고 있다. 다양한 지표에서 검증된 인천국제공항의 안전성은 개항 이후 줄곧 안전이라는 핵심가치를 견지해왔기 때문이다. 즉 기본을 철학화한 것이다. 여기에 또 하나 추가되는 핵심가치는 바로 ‘편리’이다. 인천국제공항의 연평균 여객 수는 해마다 큰 폭으로 증가하고 있다. 세계에서 가장 빠른 수준의 시간(최소시간 45분)에 환승이 가능한 것이 그 비결이다. 하지만 그것만이 다는 아니다. 환승객의 만족도를 한껏 끌어올리는 다양한 환승 편의시설, 예를 들어 인터넷존과 샤워실 24시간 무료개방, 놀이방과 수유실 등은 환승객을 위한 세심한 배려가 돋보이는 시설이다. 그리고 다양한 장르의 상시공연은 공항에 잠시 머무는 국내외 이용객들에게 한국의 문화를 보여주는 대표적인 예다.

독후감/창작| 2019.09.06| 2 페이지| 1,000원| 조회(138)

독후감 , 감상문 , cs , CS jump up , CS우수기관
CS Jump up

CS=고객만족 고객만족경영은 고객의 불평을 달래는 귀찮은 일도, 고객 접점에 위치한 직원들만의 고유 업무도 아니다. 모든 구성원이 기업의 생명을 사수하기 위해 벌여야 하는 전투라는 인식을 해야 한다. “최고일터”에서 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있다는 생각으로 직원만족과 소통강화 두 마리를 잡은 신용보증기금의 이야기를 하고자 한다. 고객만족경영을 추구하는데 있어 고객만족과 직원만족은 경중을 가릴 수 없는 불가분의 관계이다. 특히 직원만족이 곧 고객만족이란 말처럼, 고객에게 최상의 서비스 제공 프로세스를 구축하고 유지하기 위해서는 직원만족이 전제 되어야 한다.

독후감/창작| 2019.09.06| 2 페이지| 1,000원| 조회(58)

독후감 , 감상문 , cs , CS jump up

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