책소개
잘 되는 집의 서비스는 특별하다!『장사 잘하는 집』은 3만여 개 점포를 회생시킨 미다스의 손이자 일본의 점포 회생 전문가로 유명한 혼다 마사카츠가 고객이 원하는 서비스를 분석하여 매출과 성과를 높이는 비결을 안내한 책이다. 파는 사람이나 매장의 입장에서는 생각지도 못한 작은 서비스들이지만...
이번 달에는 어떤 책을 읽을까? 저번 달에는 자기계발서를 읽었기 때문에 이번엔 업무와 관련된 경제서적이나 마케팅 관련 서적을 찾게 되었다. 그러던 중 제목이 눈에 띄어 단번에 책을 집어 들었다. ‘장사 잘하는 집’ 흰색 바탕에 빨간색 글씨가 시선을 사로잡았다.
‘장사 잘하는 집’은 일본 최고의 미스터리 쇼퍼인 혼다 마사카츠가 실제 매장에서 고객의 입장으로 제품을 구매하거나 경험하면서 다면적으로 그 매장에 대한 평가를 하며 터득한 고객 서비스에 대한 해결책을 담고 있다. 거창하고 대단한 해결책이 아닌 작고 소박하지만 고객의 체감을 확 달라지게 할 수 있는 현실적인 해결책이다.
고객의 마음을 사로잡을 총 50가지의 팁이 사례와 함께 읽히기 쉽게 담겨 있다.
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