책소개
세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 명품공항 이야기 『뭔가 다른 인천공항』. 10년이 채 되지 못하는 짧은 기간에 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 찾아 나서는 여정을 담았다. 우리가 늘 보아왔던 광활한 활주로나 화려한 여객터미널의 모습을 넘어 보이지 않는 곳에서 세계 최고 공항을...
관광경영학과 학생이면 이 책을 읽어보라는 교수님의 추천으로 읽게 된 책이다. 우리나라의 자랑스러운 공항인 인천공항의 현황부터 서비스, 마케팅 등의 수많은 성공 비결과 세계 최고로 거듭날 수 있었던 다른 공항과의 차별화된 시스템을 이야기 해준다.
인천공항은 김포공항 하나로는 너무 작았던 공항의 시설을 확충하고, 더 많은 국제 승객들을 끌어 모으자는 취지에서 영종도에 새로 공항을 짓기 시작하여 2001년 개항을 시작한 공항으로, 현재 자타가 공인하는 명실상부 세계 최고의 공항이다. 이 책은 2001년 개항을 시작한 이래 2005년 아시아, 유럽 굴지의 공항들을 따돌리고 세계 공항 평가에서 1위를 할 수 있었던 인천공항의 여러 성공 비결을 이야기 하는데, 그 중 내가 인상 깊었던 몇 가지를 적어보자면, 가장 큰 요인은 출입국을 하는데 소요되는 시간을 최소화 한 것이며, 공항에 도착한 후에도 끝까지 고객들의 만족을 끌어낼 수 있었던 커브사이드의 개선 등이 있다.
뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가 에서는 인천공항이 세계적인 공항으로서 성공할 수 있는 요인들에 대해 분석하고 인천공항만의 차별화 전략, 그 동안의 인천공항의 변화에 대해 이야기 하고 있으며 결국에 1위의 공항이 될 수 있게 된 인천공항에 대하여 쓰인 책이다. 인천공항에서는 고객들의 편의를 위해서 출입국 시간을 대폭 줄이고 마약이나 모조 제품을 차단하는 세관에서는 2퍼센트의 사람만을 검사하지만 허술하지 않고 오히려 더 정확하게 검사 할 수 있는 시스템을 연구한다. 또한 출입국 심사 시 여권을 갖다 대기만 하면 자동 여권 판독기가 일을 처리함으로써 고객들은 대기시간을 줄일 수 있고 일의 정확성은 더욱 높아지는 결과를 가져올 수 있게 된다. 그리고 최근에 스마트 폰으로 모든 것을 해결 하려는 시대에 발맞춰 인천공항 역시탑승수속을 공항으로 향하는 자동차 안에서도 간단히 마칠 수 있게 하여서 모바일 체크인 서비스를 통해 5분 이내에 해결 할 수 있게 하였다. 공항에 도착해서도 셀프 체크인 단말기에 휴대전화로 수신한 바코드를 대기만 하면 탑승권이 출력되어 나온다.
인천국제공항은 2001년 3월 29일 개항 이후 꾸준한 발전과 성장세를 보이며 개항 5년만인 2005년 처음으로 세계 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality) 1위를 한데 이어 현재 2015년까지 10년 연속 1위라는 어마어마한 기록을 보유하고 있으며 이 기록은 세계 그 어
떤 공항도 달성한 적이 없는 전무후무한 기록으로 세계 공항역사를 새로 썼다.
인천국제공항이 10년 연속 1위라는 기록을 세우며 대형공항으로 성장한 까닭을 보면
첫째. 출입국심사 시간을 대폭 감소했다는 점이다.
국제민간항공기구인 ICAO에서 권고하고 있는 기준인 출국 60분, 입국 45분이지만 인천국제공항이 명시한 서비스 목표는 출국45분, 입국 40분 이내다. 출국시간은 승객의 90%를 45분 이내로 처리하도록 하되 최대 60분을 준수하는 것이고 입국시간은 승객의 95%를 40분 이내 처리하되 최대 45분을 넘기지 않는 것이다.
![[독서보고서] ‘뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가’ (대한민국이 자랑스러워하는 세계 최고의 공항)](https://image4.happycampus.com/Production/thumb212/2017/02/19/data18825950-0001.jpg)
[독서보고서] ‘뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가’ (대한민국이 자랑스러워하는 세계 최고의 공항)
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![[독서보고서] ‘뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가’를 읽고 (세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 명품공항 이야기)](https://image4.happycampus.com/Production/thumb212/2017/01/31/data18413178-0001.jpg)
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