책소개
인생을 바꾸는 결정적 순간의 말 한 마디!
상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술『결정적 순간의 대화』. 이 책은 2007년에 발행한 도서의 개정판으로, 지난 30년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 컨설팅한 저자들이 ‘대화’를 여러 가지 시각에서 들여다보고 낱낱이 분석하여 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법들을 제시한 책이다.
이번 개정판에서는 몇 가지 중요한 부분들을 수정하였다. 최신 사례를 추가하고, 몇 가지 요점을 명확히 제시하여 어떤 모습으로 우리에게 다가올지 모르는 결정적 순간에 대화를 효과적으로 이끌어가는 5가지 기법을 소개한다. 특히 대화를 하는 본인뿐 아니라 상대방에게도 관심을 기울여 상대방이 바라는 것이 무엇인지, 무엇을 두려워하고 있는지에 대해 솔직한 의견을 이끌어내는 방법에 대해서도 알려준다.
제1장 서설
대화가 마치 지뢰밭과 같다는 느낌을 가져본 적이 있는가? 평온하고 이성적인 논의를 하고 있다고 생각했는데, 갑자기 한 마디로 상황이 터져버리는 경우가 있다. 어떤 잘못을 저질렀는지도 모른 채 말이다. 의사소통의 오류는 개인적이든 직업적이든 큰 문제를 일으킬 수 있기 때문에, 많은 사람들이 어려운 대화에 대해 두려움을 느끼는 것은 당연하다. 하지만 걱정할 필요는 없다.
이 책에서 결정적 순간의 대화의 중요성과 이를 효과적으로 수행하기 위한 전략들을 다룬다. 많은 사람들은 갈등 없는 삶을 선호하지만, 현실적으로 갈등은 피할 수 없는 요소이다. 따라서 우리는 갈등을 동정심과 섬세함으로 다루는 방법을 배워야 한다. 결정적 순간의 대화는 개인적, 직업적 맥락에서 모두 발생할 수 있으며, 이러한 대화의 효과적인 진행은 관계의 개선과 상황의 발전에 기여할 수 있다. "이 책은 조직 학습과 성장의 가장 기본적인 요소인 개인 간의 솔직하고 방해받지 않는 대화를 개선하는 방법을 구조적이고 유머러스하게 제시한다. 또 긴장이 고조된 상황에서도 성공적인 대화를 나누기 위한 몇 가지 유용한 팁을 배워보도록 하겠다.
제2장 책의 구성
이 책은 총 12장으로 구성되었다. 제1장 <결정적 순간의 대화란 무엇인가: 그리고 누가 하는가>에서는 결정적 순간의 대화는 중요한 주제에 대해 논의할 때 발생하는 대화로, 그 중요성은 대화에 참여하는 사람들에 의해 더욱 강조된다. 이러한 대화는 감정적으로 격렬한 상황에서 이루어지며, 대화의 내용에 따라 갈등의 해소 또는 심화에 영향을 미친다.
제2장 < 결정적 순간의 대화 마스터하기: 대화의 위력>에서는 효과적인 대화는 상황을 개선하고 관계를 강화하는 데 필수적이다. 대화의 힘을 이해하고 이를 활용하는 방법을 배우는 것은 모든 참여자에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있다.