SMAT (part1~2)예상문제 +해설

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본문내용

에티켓에 대한 설명으로 않은 것은? ① 고대 프랑스어에서 유래되었다. ② 에티켓은 모든 경우와 장소에서 취해야할 바람직한 행동이다. ③ 에티켓은 19세기 말의 부르주아 사교계의 ‘관례’ 및 ‘예의범절’이 기초가 되었다. ④ 에티켓은 국제간의 외교 의례를 프랑스어로 프로토콜이라 지칭한다. ⑤ 에티켓은 법적 구속력을 가지고 있지 않다. ② 에티켓은 행동이 아니고 행동양식이다.

<중 략>

안내에 대해 옳지 않은 것은? ① 계단을 오를 때는 고객보다 한두 계단 뒤에서 안내하며 올라간다. ② 계단을 내려올 때도 고객보다 한두 계단 뒤에서 안내하며 내려온다. ③ 당겨서 여는 문일 경우에는 문을 먼저 당겨 열고 서서 고객이 먼저 통과하도록 안내한다. ④ 엘리베이터에서 승무원이 있을때는 손님보다 나중에 타고, 내릴 때는 먼저 내립니다. ⑤ 목적지를 잘 알고 있는 상사나 여성과 동행 시에는 상사 또는 여성이 먼저 타고 내린다. ② 계단을 내려올 때에는 고객보다 한두 계단 앞에서 안내하며 내려온다.

참고 자료

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