고객관계관리전략 연습문제 중간범위

목차

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본문내용

<<제1장 – 1차>>
1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?
1. 시장점유율 지향성
2. 다중채널 지향성
3. 고객 지향성
4. 관계 지향성

2) CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?
1. 마케팅
2. 연구개발(R&D)
3. 영업
4. 고객서비스

3) 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가?
1. 직접마케팅
2. 제품마케팅
3. 관계마케팅
4. 타깃마케팅

<중 략>

<<제5장 – 1차>>
1) 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
1. 데이터마이닝
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마트
4. OLAP

2) CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
1. 문제점과 기회영역의 도출
2. 마케팅 가설의 검증
3. 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
4. 로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3) 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
1. 회귀분석
2. 분산분석
3. 군집분석
4. 판별분석

참고 자료

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