[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

소개글

윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라
고객관리 과제 만점받은 답안입니다.
복붙만 피하시고 적당히 수정하셔서 올리시면 돼요!

목차

1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성
-서비스 제공자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것
2. 서비스 셀프리더십 실천 전략과 자기효능감
-서비스 제공자가 셀프리더십을 실천하는데 필요한 4가지 실천전략을 서술하고, 자기효능감의 의미를 설명할 것
3. 서비스 제공자의 스트레스 관리
-서비스 제공자가 받는 스트레스의 영향 3가지와 스트레스 관리 방안 3가지를 기술할 것

본문내용

1) 전문성 : 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함. 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객과 관계의 질이 높아짐.
2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람. 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.

참고 자료

없음