한국마사회의 직무평가와 보상제도

소개글

한국마사회의 직무평가와 보상제도에 대한 인적자원관리 발표 자료입니다.
한국마사회 같은 경우는 해피캠퍼스는 물론 인터넷에 자료가 거의 없는편이기 때문에
관계자 인터뷰와 내부자료들을 사용하여 제작하였습니다.

목차

1. 한국마사회 소개
2. KRA Plaza 대전점 소개
3. 서비스 모니터링 제도
4. Happy Plus 마일리지 제도
5. Reference

본문내용

2. 한국마사회의 직원 평가제도

- 서비스 모니터링 평가제도
CS모니터링을 통한 서비스마인드 위주의
집합교육과 평가의 연계
- HAPPY PLUS 마일리지 제도
직원 서비스 태도에 따른 평가와 성과 ∙ 보상체계를 연계시킨 제도

3. 서비스 모니터링 제도

교육과 평가의 연계
서비스마인드 위주의 집합교육과 평가의 연계 도모
개개인의 모니터링
현장코칭의 효과를 극대화하여 실질적인 서비스 질 향상 도모
평가의 반복
각기 다른 CS 리더가 1∼3차례 반복 평가실시 → 객관성, 공정성 도모

참고 자료

마사회 홈페이지 : http://company.kra.co.kr/
마사회 네이버 블로그 : http://blog.naver.com/happykra
마사회 다음 블로그 : http://blog.daum.net/happykra
마사회 싸이월드 타운 : http://town.cyworld.com/kra
KRA 경마공원 ‘Happy Plus 마일리지 제도’ 도입
http://news2.krj.co.kr/news_synthesis/news_synthesis_view.phtml?category_id=206001&web_mode=list&page=1&view_id=20090000231
서비스 모니터링 정의
http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenukind=5&board_kind=1&pk=933
고객만족도 조사 정의
http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenuKind=5&board_kind=1&GotoPage=&pk=934&and_topmenu
현장관찰조사
http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenukind=4&board_kind=1&pk=460