전화 매너
- 최초 등록일
- 2009.11.16
- 최종 저작일
- 2009.11
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소개글
ㄹㄹ
목차
없음
본문내용
전화응대의 중요성
1)회사의 이미지가 결정된다
2) 고객과 지속적인 관계를 유지할 수 있는 도구
3) 얼굴 없는 만남 / 예고 없는 만남
4) 오해가 생기기 쉽다. (습관적인 말투, 부정확한 발음)
5) 보안이 되지 않는다.
전화 거는 사람의 매너
상대방의 전화번호를 미리 확인하다.
자기의 소속,성명을 알린다.
상대방의 상태 파악, 안부인사 교환
용건을 전달한다.
끝맺음 인사를 한다.
첫인사는 인사, 소속, 이름을 밝힌다
“ (상대방의 직함, 성함)님, 안녕하세요.
삼성 SDS 김 현주 입니다. ”
“(상대방의 직함, 성함)님, 안녕하세요
GS칼텍스 황 영조입니다.”
“(상대방의 직함, 성함)님, 안녕하세요
남서울대학교 교학팀 박 수경입니다.”
“(상대방의 직함, 성함)님, 안녕하세요
우리카드 권 아영입니다.”
+ 지금 (혹시)통화 괜찮으세요?
전화 받는 사람의 매너
벨이 3번 이상 울리기 전에 받는다.
내가 먼저 소속과 이름을 밝힙니다.
상대방을 확인 한 후 인사를 교환한다.
용건을 교환한다.
끝맺음 인사를 한다.
행운을 잡으세요, 한미 은행입니다 .
편리한 쇼핑, 39쇼핑입니다.
힘이 되어드리겠습니다, 주택 은행입니다.
아름다운 사람들, 아시아나 항공입니다.
“손님, 안전운전 하십시오.”
“손님, 건강 하십시오.”
“ 좋은 하루되세요”
“다시 연락드릴게요. ”
다른 사람에게 전화를 연결할 때
- “전화 돌려드릴께요.” “ 기다리세요” “잠시만요..”
“ 잠시만 기다려 주시겠습니까? (겠어요?)
참고 자료
없음