건설현장 민원대처 메뉴얼

소개글

건설현장 민원발생에 대한 조사,분석 및 대처 메뉴얼

목차

1.민원의 개념 및 특성
2.건설공해 민원의 유형
3.건설공해 발생원인 및 방지대책
4.현장 민원 사전 처리방안
5.민원처리시 주의사항 및 합의시 유의사항
6.준공후 하자보수 및 아파트의 하자성 민원 방지대책
7.법적사항 처리시 유의사항

본문내용

민 원 의 개 념
정부차원의 민원 – 민원사무규정에 의한 개인이나 단체가 행정기관에 대하여 특정한 사안을 요구하는 행위
민간차원의 민원 – 주민의 불편사항 및 개인의 손해 또는 손해가 예상되는 부분에 대한 보상 및 시정요구를 조정,
합의하여 처리하는 업무의 경우
민 원 의 특 성
최근 집단이기주의 및 개인주의의 대두로 단순한 공사피해 뿐만 아니라 공사와 관련된 간접적 피해와 이로 인한 정신적 피해 보상을 요구하는 등 점차 그 유형이 다각화되고 있으며 현장별 민원인들이 서로 정보를 교류하는 등 그 접촉 방법이 다양해지고 있다.
과거
공사상 직접적 피해
(침하, 균열, 소음, 진동, 분진,침수)에대한 보상요구
민원유형의 다양화 발생
현재
사회적 물의에 의한 기업 이미지 실추를 우려하는 약점이용(민원조기수습애로)
적법한 공사진행에도 다수의 힘에 의한 공사방해에 대하여 공권력 행사 기피
(행정관서의 미온적 대처)
민원인 간의 정보교류 및 연계성을 확보하여 협상 요구

참고 자료

없음