고객중심의 저가항공-JetBlue, southwest

소개글

고객중심의 저가항공-JetBlue, southwest사례입니다

목차

*개 념 설 명
Customer satisfaction?
Low-cost airline

*사 례 연 구
JetBlue
Southwest
국내 저가항공사와 비교

시 사 점 및 결론도출

참고문헌 / 역할분담소개

본문내용

*Customer satisfaction?
- 고객의 욕구[ Needs]와 기대[Expect]에 최대한 부응하여
그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의
신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.

EX) 오리온의 리얼 브라우니, 새우깡, 자일리톨 등….

* Low-cost carrier
- 저비용 구조의 항공사로 낮은 운임을 제공하는 항공사
독립 항공사, 대형항공사의 자회사, 항공사 그룹의
ex-charter arm등의 형태

저가항공사에 대해 알아보겠습니다, 사업모델별 항공사의 분류에는 FULL 캐리어 노프릴캐리어, 로우코스트 캐리어 세가지로 분류할 수 있는데요 풀서비스캐리어 즉 일반적인 항공사는 전형적인 국적항공사 또는 대형 항공사로 불리고 광범위한 노선망을 운영하며 항공사에서 제공할 수 있는 거의 모든 서비스를 제공하는 항공사를 말합니다. 이에 비해 노프릴캐리어는 간단하고 제한적인 기내서비스 제공등 저비용항공운송서비스 제공에 초점을 맞춘항공사이며 로우코스트 캐리어는 저비용구조의 항공사로 낮은 운임을 제공하는 항공사입니다. 저가항공사는 노프릴캐리어+로우코스트 캐리어를 합친형태를 말한다고 할 수 있습니다.

참고 자료

1. 김연성 외(2009), [글로벌 품질경영], 박영사
2. 김연성 외(2003), [서비스경영], 법문사
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4. 조디호퍼 외(2003), [사우스웨스트 방식], 물푸레
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9. 그 외 인터넷 자료들