고객서비스(CS)

*혜*

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2010.09.14
최종 저작일: 2010.09; 11페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

고객서비스(CS) 본질의 이해

본문내용

※ 호텔의 고객만족 서비스 표준 사례 ※
◇ 고객을 만날 때마다 미소로서 인사하고 환영의 인사말을 사용한다.
◇ 고객을 대할 때는 항상 친절하고 성실한 자세로 임하고 예의 바른 말씨와 태도로서 대한다.
◇ 모든 고객의 질문과 요구에 올바르고 신속하게 답하며 그 문제의 해결에 개인적인 책임감을 갖는다.
◇ 고객의 요구를 예견하고 요청하기 전에 고객의 요구를 해결한다.
◇ 고객이 집 같은 편안함을 느끼도록 봉사한다.
◇ 고객의 불만사항에 대한 요청은 무조건 수정한다.

3. 프로의식
○ 종업원 개인의 자세가 다음과 같을 때
◇ 열정적임
◇ 직무에 대한 깊은 이해 및 풍부한 상품지식
◇ 업무에 대한 숙달
◇ 고객에 대한 이해
◇ 책임감 및 신뢰감
◇ 유연성 및 융통성
◇ 진지한 반응

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

고객만족경영 7페이지

수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스개발 그리고 소비자 ... 단위별로 자발적인 CS실천을 선도하는 CS실행 조직과 함께 CS컨설턴트 ... 보고케 하였다.각 부서별 권한과 책임을 살펴보면 CS추진본부 하에 고객만족팀을
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제 (만점) 2페이지

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ... 서비스의 5가지 특성1) 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공받기 전에 ... 있다.2) 고객의 참여 : 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많음3
서비스 매니저/ CS강사/기본매너 40페이지

서비스 매니저란 : 서비스 마인드와 고객 응대 스킬, 기업의 서비스 접점 ... 나) 다양함, 이질성 (1) 서비스 제공과 고객만족은 직원과 고객의 행위에 ... 2) 서비스는 고객이 서로에게 영향을 미친다. (3) 직원이 서비스 성과에
고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 3페이지

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ... 서비스의 5가지 특성- 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공 받기 전에 ... 있음-고객의 참여: 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많음-비분리성
서비스) 취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석 8페이지

리모델링 사업이 리조트의 외부 서비스라고 한다면, CS Master 제도를 ... 이 CS Master 제도를 통해 잠재력 있는 직원들을 양성해 서비스 교육을 ... 취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석[주제]취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석
CS Jump up 2페이지

CS jump upCS=고객만족고객만족경영은 고객의 불평을 달래는 귀찮은 ... 있다.대표적인 서비스 중 하나인 ‘고객사랑 방문 서비스’는 담당 컨설턴트가 ... 특히 직원만족이 곧 고객만족이란 말처럼, 고객에게 최상의 서비스 제공 프로세스를
고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요 4페이지

customer satisfaction: CS)이란 기업이 고객의 욕구를 ... 동기부여, 교육, 범사업부적 조직연계 등이 CS 전략을 뒷받침할 수 있도록 ... 사항 접수 및 핫라인 시스템 등이 있다.CS 프로그램을 수행하는 데는 다음의
고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반 3페이지

고객만족, 고객관계, CRM, CS 등직무 자기소개서 및 레포트 일반고객만족 ... , 고객관계, CRM, CS, 고객만족 전략 등 자기소개서 및 고객만족 및 ... 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 필요한 역량고객만족직무에
[100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 4페이지

[ 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ... 서비스 블루프린트 구성요소서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 ... ]“서비스, 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의
현대백화점 서비스마케팅 사례연구 5페이지

현대백화점의 경우에도 이를 위해 직원들에게 CS교육과 매장평가 등을 통해 ... VVIP고객과 VIP과 유지하기 위하여 여러 가지 서비스를 제공하고 있다 ... 직원들의 서비스 의식을 고취시키고 있다.
서비스(CS)-컴플레인 고객응대 12페이지

행동유형@서비스의 불만을 갖는 고객의 90%이상은 두번 다시 오지 않는다 ... 4)follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스 ... 컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의
[은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT 113페이지

CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북목 차Service ... 지원 CS 추진활동 직원의 애로 및 건의사항 청취 CS 향상 등을 위한 정기적 ... 고객지향 서비스 긍정적 감정반응 긍정적 태도반응 충성도 제고 고객지향적 서비스가
CS-고객만족 서비스마인드 11페이지

서비스 마인드 병원CS서비스란?❶ 이 화장품 사면 서비스 없나요? ... , 좋은구전)CS(고객만족)란? ... satis(충분) + facere(만들다, 채우다)CS(고객만족)란?
고객 만족 CS 서비스마인드 80페이지

킬 – 감성서비스 스킬 판 촉 – 고객을 끄는 판촉 팀 웍 – 내부고객 서비스 ... 1 교육생들이 고객감동 서비스의 중요성을 인식하고 , 고객감동 18 단계를 ... 체득하여 , 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위함 .
[CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 11페이지

CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족 ... CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복Ⅳ. ... CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2.
리마커블 서비스 2페이지

안에 숨어있는 가치를 선물하라 (마음을 움직이는 CS 경영)품질관리협회 ... 대접받는다는 느낌을 받으면 만족도를 높이면서 거래도 이어질 수 있다.예전 CS교육시 ... 통계에 따르면 고객의 이탈요인으로 품질문제(14%) 직원의 서비스 (68%