삼성전자 경영사례 및 성과 ppt

소개글

삼성전자 경영사례 및 성과 ppt
매주 수업시간마다 목차의 순서대로 하나씩 조사하여 발표하고
마지막에 최종본의 보고서와 PPT를 제출한 과목입니다.
한번에 막 만든것이 아니라 한 학기에 걸쳐서 준비한 과제이니 잘 봐주세요
한 학기동안 노력한 결과 교수님께 칭찬도 받고 A+도 받았습니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정이유 - 4
2. 삼성전자 소개
3. 삼성전자 연혁
4. 삼성전자 CI

Ⅱ. 본론
1. 리더십 - 5
1-1. 서비스 철학
1-2. 경영진의 열의
1-3. 서비스 환경조성 및 직원의식
1-4. 대 고객 서비스공약

2. 서비스 전략 - 9
2-1. 삼성전자의 CS경영
2-2. 삼성전자의 세부적 CS경영
2-3. CSI의 경영 지표화

3. 고객정보 활용 - 14
3-1. 고객정보 및 VOC수집 및 관리 체계
3-2. VOC 및 고객관계관리 분석
3-3. 고객정보 및 VOC의 활용체계

4. 서비스 인적자원관리 - 18
4-1. 인재상과 임직원 현황
4-2. 인적 서비스 조직운영과 육성 프로그램
4-3. 내부고객에 대한 보상시스템 및 복리후생
4-4. 협력업체 관리 및 지원체계

5. 접점 업무 프로세스 관리 - 28
5-1. 접점 업무 프로세스 표준화
5-2. 접점 업무 프로세스 유지관리 및 개선활동
5-3. 접점 업무 프로세스의 고객지향성

6. 서비스 환경 - 34
6-1. 시설 및 환경 표준화
6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동
6-3. 시설환경 및 안전관리 대책
6-4. 시설 및 환경의 고객지향성

7. 고객만족 및 업무성과 - 37
7-1. 시장성과
7-2. 재무성과
7-3. 서비스품질 개선성과
7-4. 기타성과

Ⅲ. 결론
1. 문제점과 해결방안 - 49
1. 출처
1. 후기

본문내용

1. 리더십
서비스 철학
경영이념
- 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여
인류사회에 공헌한다

행동규범   - 법과 윤리를 준수한다.
         - 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다한다.
         - 고객·주주·종업원을 존중한다.
         - 환경·안전·건강을 중시한다.
       - 깨끗한 조직문화를 유지한다.

VISION 2020 - 매출 $4,000억, 브랜드 가치 Top 5를 달성

참고 자료

없음