고객의 힘 (Customer Energy)

소개글

고객만족의 모든것을 파헤쳐보았습니다.

각종 사례 및 고객만족을 시켜야 하는이유
고객이 힘!! 만족한 고객들의 파워...

목차

Customer 란 ?
1. 인터넷 이용고객의 3가지 유형
2. 고객은 ‘미지의 땅’
3. 웹2.0 기술에 투자하기
4. 고객 에너지 이용하기
시사점 & 나아가야 할 방향

본문내용

Customer 란?
고객들은 최종 소비자 그 이상 가치의 존재
회사의 전략과 실행 계획을 세우는 데 없어서는 안 되는 요소
기업의 성공 여부는 변화하는 고객의 니즈의 인식과 행동에
따라 정해진다.

고객 에너지(Customer Energy) 는 비즈니스 활동이 중요하다

인터넷 이용고객의 3가지 유형
1. 창조자 (creators, high-energy customers)
- 온라인 이용자의 5% 미만으로 가장 작은 그룹이지만
가장 활발하게 활동함.
웹에서 자신의 전문적인 기술이나 지식을 활용함.

2. 공헌자 (contributors, medium-energy customers)
- 인터넷 이용자의 약 20%로 가볍게 인터넷을 이용
- 자신의 의견 공유
(블로그 토론에 코멘트 달기, 제품 추천, 점수주기, 순위 매기기, 평가하기 등)
3. 구경꾼 (viewers, low-energy customers)
인터넷 이용자의 75%로, 가장 큰 그룹에 속함.
1차적 관심사 는 최상의 거래를 찾는 것.
채팅이나 온라인 포럼에는 유령회원/ 온라인 소비활동에 저 에너지활동

참고 자료

고객만족서비스센터 교육자료
고객만족의힘
고객을 잡아야 회사가 산다.
각종 인터넷 및 본인 아이디어