일상생활에서의 협상 사례

소개글

조직생활을 하는 누구나가 일상생활에서나 업무를 통해 소소한일부터 큰일까지 협상을 통해 자신의 생각을 관철시킬 것이라고 생각된다. 꼭 협상이라는 것이 어려운 것이아닌 간단한 교양의 수준으로만 알아두어도 굉장히 활용도가 높고 일상생활에서도 다양하게 이용할 수 있다는 생각이 들어 작성자의 실제사례를 바탕으로 작성되었으며 일반 흔한 사례들과는 차별화를 두고 있다.

목차

1. 서론

2. 본론

사례1) 핸드폰을 구매한 소비자와의협상사례
-갈등
-주장정리
-판매자의 정보수집 및 준비과정
-판매자의 정보수집의 결과
-소비자의 정보수집 및 준비과정
-소비자의 정보수집의 결과
-협상과정
-협상결과
사례2) 옷가게점원과의 협상
[생략]
사례3) 텔레마케팅 판매자와의 협상
[생략]
.
.
[생략]

본문내용

...........[중간생략] 판매자에게는 최악의 조건이다. 이 부분을 대응하기 위해서는 고객이 자꾸 문제제기를 하는 14일 이내의 취소 부분을 말하지 않은 것에 대해 민원제기를 할 수 있는 것인지 아닌가?
2. 14일 이내의 취소 부분을 민원제기를 할 수 있다면 우리 쪽의 피해가 되는 부분은 어떤것들이 있는가?
3. 민원제기를 위해서는 어떤 곳에 신고할 때 제일 효과가 큰가?
4. 민원제기에 대한 자문을 어디서 구할 것인가?
5. 다른 쪽의 대리점에서는 어떤식으로 판매가 되고 있는가?
6. 요금지원을 해주게 되면 요금 때 별로 얼마까지 해줄 수 있다고 말할 것인가?
7. 안 좋은 소문을 낼 수도 있는 만큼 그 고객의 파워가 강한가? 강하지 않은가?
8. 고객이 갑자기 손님이 많을 때 와서 훼방을 놓을 시 어떻게 대처할 것인가?
9. 끝까지 억지를 피울시 어떻게 대처할 것인가?
10. 사장님과의 통화연결은 언제쯤이 좋은가?
11. 사장님과의 해결이 되질.............. [이하생략]

참고 자료

없음