전화응대

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전화응대 장애인응대.브랜드마케팅

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본문내용

텔레마케팅으로 통칭되는 전화를
통한 자기 이미지 관리가 중요하다.
전화는 거리나 장소, 시간에 구애됨이
없이 대화가 가능하며 업무추진이
가능하다는 장점이 있다.
대면없이 보이지 않는 대화를 나누어야
하므로 진지하고 꾸밈없는 응대가 필요하다.
전화응대
예의와 격식을 갖춰 정중하고 공손하게 걸고 받을 필요가 있다.
아무리 바쁘더라도 잘못 걸려오는
전화를 친절하게 받는 매너도 필요하다.
통화도중 전화가 끊어지는 경우에는 전화를 건 쪽에서 다시 거는 것이 옳다.
장애인응대
장애인응대
시각 장애인을 만났을 때
먼저 도움이 필요한지 물어본다.
구체적으로 해주고 함께 걸을 때는 한발 짝 앞서서 너무 빨리
걷지 말아야 한다.
청각 언어 장애인을 만났을 때
이야기를 시작할 때 이름을 부르거나 팔 어깨를 가볍게 두드린다.
말하는 도중 입 모양 목소리에 영향을 주지 않도록 음식을 먹거나 담배를
피워서는 안된다.
이동이 어려운 장애인을 만났을 때
우선 어떤 도움을 주어야 할 지 물어
보아야 한다.
계단을 이용하는 경우 올라 갈 때는
뒤에서, 내려갈 때는 앞에서 도움을 준다.
이렇게 장애인 응대는
장애인과 비장애인 간의 도움을 나누는 숭고한 사랑 그 자체이다.
도움의 손길을 뻗치는 것은 밝고 명랑한
사회를 만드는 지름길이다.
브랜드마케팅

참고 자료

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