서비스 프로세스 혁신 사례_항공사(대한항공 및 아시아나항공)

소개글

경영학과 학부수업 서비스운영관리 발표자료입니다. 대한항공과 아시아나항공의 서비스 프로세스 혁신사례를 소개하고 기대효과에 대한 PPT자료입니다.

목차

1. 서론
2. E-티켓
3. 무인발권기
4. RFID 꼬리표
5. 그 외 서비스
6. 결론

본문내용

인터라인 e-티켓이란

-항공사간 시스템 및 업무 프로세스 구축을 통해 상대방 구간에 대해서
전자 항공권으로 발권하고 운송하는 것

대한항공과 델타항공, 컨티넨탈항공은 상호 항공사의 연결편 구간은 물론 양사간 공동 운항편에 대해서도 전자 항공권 발급이 가능

대한항공은 내년 상반기까지 스카이팀 회원사를 포함, 총 20여 개 항공사와 인터라인 e-티켓 서비스를 확대할 방침

전세계 대리점에서 대한항공 e-티켓 발권이 가능하도록 이번 달 중 아마데우스 사를 시작으로 내년 3월까지 총 8개 GDS(Global Distribution System) 업체와의 개발도 완료할 예정

참고 자료

없음