서비스 프로세스 혁신 사례_우리은행(서비스운영관리)

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최초 등록일: 2011.11.29
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경영학과 서비스운영관리론 레포트입니다. 우리은행의 서비스프로세스 혁신 사례를 분석한 자료입니다.

본문내용

움직이는 우리방카(Bankar) 서비스

움직이는 우리방카 서비스는 2001년부터 시행된 서비스로서 연 2회 연휴기간동안(설ㆍ추석) 신권교환서비스를 비롯하여, 귀성길 혼잡한 도로상황에서 고객의 편의를 돕기 위해 설치된 이동식 은행이다. 이동차량기계에 현금입출입기를 설치하여 고속도로 상에서 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 만들어진 서비스이다. 또한 본 서비스는 우리은행의 새로운 점포가 개설되었을 때 각 점포의 요청에 따라 고객에게 홍보차원으로 새롭게 입점한 점포 주변에서 이루어지는 행사이기도 하다. 이 서비스가 시행되는 기간 내에 우리은행 홍보팀은 신문이나 기타 매체를 통해 본 서비스를 홍보하는 역할을 담당하며, 움직이는 방카서비스를 담당한 담당직원은 서비스 제공 기간 동안 업무일지를 기록하여 그 서비스의 결과를 보고할 수 있도록 한다. 하지만 연휴기간동안 날짜별ㆍ시간별 고객 이용수치나 이용서비스 종류, 전체적인 이용률에 대한 통계조사 등은 실시하지 않는다.

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