호텔 CRM

소개글

호텔CRM정의 해외및국내호텔 CRM비교, CRM발전방향제시

목차

1. 주제 선정 이유

2. 호텔 산업과 CRM
1) 호텔 CRM의 도입 배경 및 필요성
2) 호텔 CRM의 구성요소

3. 국내·외 호텔 CRM 사례 분석
1) 국내호텔
2) 국외호텔

4. 호텔 CRM 문제점과 전개방향
1) 호텔 CRM의 문제점
2) 호텔 CRM의 전개방향

5.결론

본문내용

1. 주제 선정 이유

최근 급격한 경제 성장과 개인의 소득 증가, 여가 시간의 증대 등으로 생활전반에 대한 수준이 지속적으로 향상되면서 여가 생활을 통해 질적으로 나은 삶을 추구하려는 욕구가 높아지고 있어서 호텔 문화의 확산으로 많은 사람들이 다양한 형태로 호텔문화를 즐기고 있다.
그럼에도 불구하고 급변하는 시대에 국내 호텔기업들도 경영환경에 도전을 받고 있다. 날로 변화되는 호텔경영의 국제화, 대형화, 인건비 상승, 서비스 인력의 확보의 어려움, 고객 서비스 기대 수준의 향상 등 경영 환경은 급변하고 경쟁은 날로 심화되고 있다. 시장의 점유율을 높여야 하고 고객의 필요를 파악해야하는 고객관계관리가 가장 주목받는 분야라고 생각되어 주제로 선정하였다.

2. 호텔 산업과 CRM

1) 호텔 CRM의 도입 배경 및 필요성
현대 기업에서 경쟁의 핵심적인 요소가 되는 서비스 품질을 제고하는 방향에서 관계의 개념이 중요한 주제로 부각되고 있다. 호텔기업도 1990년대 이후 이러한 마케팅 패러다임의 변화와 함께 정보기술을 적극적으로 도입하기 시작하였다. 이는 호텔산업에 선도적인 기업들은 서비스 차별화 전략의 하나로, 생산성을 높이는 수단으로, 고객의 충성심을 얻어내기 위한 도구로, 긍정적인 구전광고를 부추기기 위한 목적으로 또한 가격경쟁을 피할 수 있는 하나의 방안으로 사용할 수 있는 것이다. 이에 지속적인 고객관계를 개발하고 향상시키는 것을 목적으로 하는 장기적 마케팅 전략이 고객 관계 마케팅이라는 체계로 자리 잡아 가고 있다. CRM 활용이 호텔기업에서 필요한 이유를 정리하면 다음과 같다.

참고 자료

없음