소개글
민원행정서비스의 개념, 특성, 종류, 기능, 성과평가, 과제 등에 대하여 서술하였습니다.
목차
1. 민원행정서비스란?
2. 민원행정의 특성
3. 민원행정의 종류
1) 단순 민원과 복합민원
2) 창구 즉결민원과 유기한민원
3) 개별민원과 집단민원
4) 일반민원과 기타민원
5) 문서민원, 방문민원, 전화․우편민원, 신문․방송민원, 중계민원
6) 고충민원과 기타민원
7) 정형민원과 비정형민원
4. 민원행정서비스의 기능
5. 민원행정서비스의 처리과정
6. 민원행정서비스의 성과평가
1) 서비스 품질
2) 고객만족
3) 고객충성
7. 민원행정의 변화에 따른 과제
1) 민원행정의 변화
2) 발전을 위한 과제
참고자료
본문내용
1. 민원행정서비스란?
국어사전에서의 민원, 민원인, 행정은 개인, 법인 단체가 행정기관에 대하여 처분 등 특정행위를 요하는 의사표시를 국가나 지방자치단체가 법에 따라 행하는 사무로 표기하고 있다. 민원, 민원행정 또는 민원사무라는 용어는 우리나라에서만 사용되는 독특한 행정용어이며 아직까지 용어에 대한 명확한 합의가 없는 애매한 개념으로 행정 분야에서 쓰여 지는 용어로 인식되어 있어 민원행정은 여러 가지 관점에서 정의될 수 있다(오석홍, 1993).
본 절에서는 민원행정의 개념에 대한 여러 학자들의 논의를 통해 민원행정에 대해 고찰코자 한다. 학술적인 측면에서 민원행정서비스는 분명하게 합의되거나 일치하기보다는 포괄되는 내용에 따라 다음과 같은 형태로 다양하게 정의되고 있다.
민원행정이란 국민이 원하는 행정, 국민과 접촉을 갖는 집행적 성격의 행정, 집행적․전달적 행정 가운데서 관계있는 국민의 요구 투입에 대응하는 행정, 고객의 특정적이고 직접적인 대면적 청구행위에 대응하여 그것을 처리하는 행정 등으로 나누어 볼 수 있다(박영기, 1993).
참고 자료
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박영기, 효율적인 민원체제 확립방안, 한국행정연구원, 1993.
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신홍현, 민원행정서비스에 대한 시민만족도 제고방안, 공주대학교 경영행정대학원 논문, 2005.
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