코레일

소개글

기계 에러가 잦음시행 착오(잘못된 안내 멘트)시각장애인은 사실상 사용 불가능고객과 마찰 잦음But,무임대상자가 무임권을 받으려고 안내에 따라 신분증을 올려놓으면 신분증을 인식하는 중, 잠시 후 보증금을 넣고 확인 버튼을 누르라는 안내 멘트가 나온다. 그러나 아무리 발매기를 살펴보아도 확인버튼은 없고 역 직원 통화용 빨간 버튼만 있다. 승객들은 무심코 옆에 있는 역 직원 통화용 빨간 버튼을 누를 확률이 매우 높다. 이럴 경우에는 역무원은 응답하러 보던 일을 잠시 멈추고 응답을 해서 안내하는 시간낭비가 있을 것이다. 그러나 버튼을 누르지 않아도 승차권은 발매된다. 이렇게 필요 없는 안내 멘트를 삭제하던가 아니면 확인버튼을 추가로 부착하든가 해야 이용승객이 혼란을 느끼지 않을 것이다. *무임대상자가 무임권을 받으려고 안내에 따라 신분증을 올려놓으면 신분증을 인식하는 중, 잠시 후 보증금을 넣고 확인 버튼을 누르라는 안내 멘트가 나온다. 그러나 아무리 발매기를 살펴보아도 확인버튼은 없고 역 직원 통화용 빨간 버튼만 있다. 승객들은 무심코 옆에 있는 역 직원 통화용 빨간 버튼을 누를 확률이 매우 높다. 이럴 경우에는 역무원은 응답하러 보던 일을 잠시 멈추고 응답을 해서 안내하는 시간낭비가 있을 것이다. 그러나 버튼을 누르지 않아도 승차권은 발매된다. 이렇게 필요 없는 안내 멘트를 삭제하던가 아니면 확인버튼을 추가로 부착하든가 해야 이용승객이 혼란을 느끼지 않을 것이다.

목차

조직 선정 이유

조직의 운영 현황

문제점 파악

해결방안

본문내용

DUTY 테이블 작성을
통해 업무교대 일정
작성 (월 단위)
전 직원을 3개조로
분할하여 업무 수행
(역무과장 1,역무원 5)
새벽 2시 업무 종료
열차 운행시간에 행정, 고객응대 업무 병행
그외 시간은 역내순찰, 안전관리 업무 수행
1일 8시간 3교대 근무
6
2 ~ 3년 주기로 업무 보정
(직무 순환)
Let’s look around!
운영 현황

조직의 운영현황 _ 환경
Let’s look around!
운영 현황

_문제점 파악
설문조사
급여문제
리더쉽
복지문제
구조조정 문제
기술적 문제

설문조사
What’s the problem?
문제점 파악

설문조사
What’s the problem?
문제점 파악

설문조사 결과
What’s the problem?
문제점 파악

설문조사 결과
# 급여문제, 복지문제, 파업문제 등 여러가지 문제가 예상됨
What’s the problem?
문제점 파악

부하직원의 복지수준이나 불만사항에 관심이 없는 리더
리더쉽
# 부하직원들의 직무 만족에 대한 관심과 배려가 부족하다고 판단!
What’s the problem?
문제점 파악

급여문제 _ 현재
# 한국철도공사의 연봉수준을 보면 공사기업 연봉의 평균보다 약간 낮다!
What’s the problem?
문제점 파악

참고 자료

없음