[HRD]퍼실리테이팅

소개글

인사교육분야 관리자 교육자료 입니다.
Facilitating(퍼실리테이팅) 교육을 위한 PPT 자료입니다.

목차

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본문내용

- 내용에 대한 중립유지 : Facilitator의 역할은 Process에 집중하는 것임. 그룹을 돕기 위해서 질문을 하거나 제안을 할 수 있으나, Facilitator는 절대 자신의 의견을 강요하거나 의사결정권을 행사할 수 없다.
- 적극적으로 경청하기 : 판단을 내리기 보다 이해를 위한 경청, Eye-contact을 포함한 적절한 Body language를 의미함. Eye-contact은 특히 소극적인 참가자의 참여를 촉진시킬 수 있다.
- 질문하기 : Facilitator에게 가장 중요한 능력이다. 질문을 통해서 Facilitator는 가설을 확인하고, 참여를 유도하고, 정보를 모으고, 숨은 의도를 파악할 수 있다.

- Paraphrase : Facilitator는 지속적으로 Paraphrase를 함으로써 발표자가 자신이 한 말을 재확인하게 하고, 타 참석자에게는 발표자의 의견을 다시 들음으로써 주요내용을 확인하도록 돕는다.
- Synthesize Ideas : 참가자간에 의견을 서로 주고 받도록 진행하는 기법, 참가자들이 타인의 의견에 Comment를 하거나, 덧붙여서 새로운 아이디어를 낼 때 Flip Chart에 이를 기록함으로써 Consensus를 이루도록 돕는다.
- 시간엄수 : 각 Session마다 시간을 배정하고, 그룹 내에서 Time-keeper를 선정하여 시간을 엄수하도록 한다.

- Idea 기록하기 : 참가자들의 토론 과정에서 생성된 아이디어와 결론을 기록하는 기술
참가자 모두가 잘 볼 수 있도록 께끗하고 명확하게 Flip Chart 등에 기록한다. 기록은 간단 명료해야 하나, Facilitator 나름대로 해석한 내용이 아닌 발표자의 의견이 그대로 반영되어야 한다.
가능하면 참가자가 이용한 핵심 단어를 이용한다.
- 요약기술 : Facilitator는 복잡하고 긴 내용의 의견도 경청한 뒤 간략하게 요약하여 즉시 제시할 수 있어야 한다. 침체된 토론을 다시 되살리거나, 토론을 마무리 지을 때 이용할 수 있다.
- 중립을 지킨다는 것이 소극적으로 회의를 운영한다는 의미는 아님
- ‘중립 지키기’만을 최우선으로 할 경우, 회의 결과의 Quality가 낮아지거나 단순한 ‘서기’로 전락할 수도 있음

참고 자료

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