[경영학] GS홈쇼핑의 CRM

소개글

GS 홈쇼핑의 CRM

1.기업소개

Hisroty
1)1994-1997 개척기
1994 12 법인설립
1995 08 국내최초 TV 쇼핑 방송 개시
10 국내최초 TV쇼핑 24시간 방송 시작
1996 04 쇼핑 카탈로그 발행
1997 03 사명 변경 (한국홈쇼핑⇒LG홈쇼핑)

1994년, TV쇼핑 사업권을 획득한 GS SHOP은 철저한 준비를 거쳐 이듬해 8월 우리나라에 첫 TV쇼핑 방송을 선보였다.
첫 방송 상품은 한 대의 리모컨으로 여러 전자제품으 작동시킬 수 있는 ‘하나로 만능 리모컨’이었다. 주문수량은 10개가 채 되지 않았지만 이 방송은 국대 유통업계의 새로운 역사가 시작된 순간이자 세계 3위 TV쇼핑 회사 GS SHOP의 탄생을 알리는 신호탄이 되었다는 점에서 의미가 깊은 방송이었다.

이후 업계 최초로 24시간 방송서비스를 시작하고 ‘쇼핑 카탈로그’ 사업에 진출하는 등 종합 온라인 쇼핑회사로 발돋움을 시작했다.

목차

1.기업소개

2.CRM이란 무엇인가?
2.1 CRM의 배경 및 정의
2.2 CRM의 정보 기술 요소

3.CRM 시스템의 도입과 문제점
3.1국내 CRM 도입 기업의 문제점
3.2고객 통합 데이터베이스의 정확성은 얼마나 될까?

4.GS홈쇼핑의 CRM
4.1 데이터 베이스 구축
4.2 고객상담센터
4.3 Cross Dock
4.4 배송
4.5 반품 (역물류)

5. GS홈쇼핑의 SWOT 분석

6.결론

7. 참고문헌

본문내용

GS 홈쇼핑의 CRM

1.기업소개

Hisroty
1)1994-1997 개척기
1994 12 법인설립
1995 08 국내최초 TV 쇼핑 방송 개시
10 국내최초 TV쇼핑 24시간 방송 시작
1996 04 쇼핑 카탈로그 발행
1997 03 사명 변경 (한국홈쇼핑⇒LG홈쇼핑)

1994년, TV쇼핑 사업권을 획득한 GS SHOP은 철저한 준비를 거쳐 이듬해 8월 우리나라에 첫 TV쇼핑 방송을 선보였다.
첫 방송 상품은 한 대의 리모컨으로 여러 전자제품으 작동시킬 수 있는 ‘하나로 만능 리모컨’이었다. 주문수량은 10개가 채 되지 않았지만 이 방송은 국대 유통업계의 새로운 역사가 시작된 순간이자 세계 3위 TV쇼핑 회사 GS SHOP의 탄생을 알리는 신호탄이 되었다는 점에서 의미가 깊은 방송이었다.

이후 업계 최초로 24시간 방송서비스를 시작하고 ‘쇼핑 카탈로그’ 사업에 진출하는 등 종합 온라인 쇼핑회사로 발돋움을 시작했다.

2)1998-2001 성장기
1998. 07 구매고객 100만 명 돌파
05 GS강서타워로 사옥이전
국내최초, 홈쇼핑 전용 방송시스템 완비
2000. 01 코스닥 등록
05 인터넷 쇼핑몰 GS샵 www.gsshop.com오픈
2001. 12 취급고 1조원 돌파
12 한국유통대상 대통령상 수상

참고 자료

없음