비서의자질최종인쇄

소개글

비서학과 과제-비서의 자질, 손님응대, 복장

목차

없음

본문내용

A. 비서의 자질

① 의사 결정 능력
비서에게는 풍부한 상식과 정확한 판단에 의한 의사 결정
능력이 가장 요구된다.

② 정보 처리 능력
비서에게는 컴퓨터와 같은 정보가공, 정보의 분석, 정보관리와 같은 다각적인 정보 활용 능력이 요구된다.


③ 외국어 능력 및 타 문화에 대한 이해
비서는 다양한 문화권이나 나라의 풍습과 관습에 대하여 알아두어야 한다.

④ 위기 관리 능력 및 보완 의식
비서는 항상 자신이 하는 업무의 목적과 배경을 파악하고 있음으로써 변동사항에 대한 수정이나 업무조정을 할 수 있어야 한다.

⑤ 커뮤니케이션 능력
비서는 상황에 따른 적절한 언어 구사 능력을 갖춤으로써 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다.


⑥ 사무처리 능력
사무기술이 발전함에 따라 계속 자신을 새로운 기술에 적응시켜 사무능률의 향상을 꾀할 수 있어야 한다.
B. 손님응대 요령
1. 중개의 요령

① 상사가 자리에 계실 경우
- 약속 되어 있는 경우
? “잠시만 기다려 주세요. 곧 사장님께 여쭙겠습니다.” ? 상사에게 연락드린다.

- 약속이 되어 있지 않은 경우
? 새로 온 손님, 중요한 거래처 등은 상사에게 연락한다.
? 맞아야 좋을지 어떨지 모르는 손님에게는 상사가 재사중 인지 알아보겠다고 한 후 상사에게 상황을 전하러간다.

2. 상사가 면담중일 경우
- 손님의 용건을 메모한 후 상사에게 전달한다.

3. 면회를 피하는 경우
- 회의 중인 경우 “ 지금 회의중이십니다.”
- 손님의 의향은 듣는다.
- 용건이 확실하지 않은 손님일 경우 명함만
받아 두고 상사에게 보고한다.

참고 자료

없음