방통대 A+ 자료 )특정 회사의 역량 모델을 조사하고, 그것이 인적자원개발분야 에서 어떻게 활용되는지를 확인해보시오.

소개글

특정 회사의 역량 모델 중 롯데리아를 분석하여 작성한 레포트 입니다.

목차

Ⅰ.서론
-역량의 정의

Ⅱ.롯데리아 역량모델분석
1.기업소개
2.SWOT분석
3.역량모델링 분석

Ⅲ.롯데리아 역량모델분석결과
-문제점 및 해결방안

Ⅳ.결론
-롯데리아 역량모델분석을 하면서 느낀점

Ⅴ.참고문헌

본문내용

1.기업소개

새로운 식생활 문화의 창조와 고객만족을 추구하는 롯데리아는 국내 패스트 푸드의 선도기업으로 국민의 새로운 식생활 문화를 창조하며 최고품질의 상품 (Quality), 화려하고 청결한 점포 환경 (Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음 (Service), 고객을 기다리지 않게 하는 빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하고 있다. 1979년 새로운 식생활 문화를 창조하기 위한 롯데리아의 역사는 시작되었다.
국내 패스트푸드 산업을 선도하는 롯데리아! `79년 국내 최초로 프랜차이즈 패스트 푸드 업체로 돛을 올린 롯데리아` 1979년 소공점을 개설한 이래 국민복리증진과 고객을 위한 서비스창출에 최선을 다해온 롯데리아는 한국 외식산업을 주도하며 꾸준한 성장을 거듭하여 왔다. 특히 롯데리아는 꾸준한 경영기술 혁신과 과감한 투자 및 상품개발로 최근 수년간 30-40%의 높은 성장률을 기록하는 등 국내 외식산업에서 그 유래를 찾아보기 힘든 발전을 이룩하여 왔다. 또한 98년도에는 업계최초로 400호점 돌파라는 경이적인 기록도 세우게 되었다. 지난 세월동안 축적한 Fast Food의 노하우, 체계적인 전산시스템과 물류시스템등을 갖춘 롯데리아는 계속하여 최고의 만족과 편리함을 제공할 것이다.
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1) 강 점
․ 고객 소비자 만족도 조사에서 롯데리아는 40대 이상 소비자층에서 특히 높은 평점을 받았으나 피자헛은 모든 나이대에서 비교적 고른 분포를 보였다. 실제 이용사례 항목에서도 롯데리아는 30-40대 점수가 20대 보다 높았다. 하지만 롯데리아 선호도에서 20대의 점수가 다른 나이대보다 높게 나타나 청소년층의 잠재고객이 많음을 보여줬다.

참고 자료

전략적인적자원개발론 (백삼균) 한국방송통신대학교 출판부 2011
핵심역량 핵심인재 (이홍민· 김종인 )한국능률협회 2003
핵심역량과 학습조직 (이영석외) 시그마 플러스 2002
한국 인재개발/인사조직혁신대회 교재 한국능률협회 2001
http://www.lotteria.com/