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소개글

선정이유MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일본택시업계의 최고자리에 오르게 한 MK택시의 고객만족사례가 눈길을 끌어 선정을 하게 되었다. MK택시의 고객 지향 경영마인드는 유봉식 회장의 영향이 큰데, 서비스가 우리나라보다 한참 앞서 있다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오른 것 또한 우리 조원들의 관심을 끌기에 충분했다. 변화하는 새로운 환경에서 성공하기 위해 기업들은 끊임없이 노력하고 새롭게 변화시킨다. 서비스업계의 기업들은 목표를 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다. MK택시의 고객만족실현은 한국인 유봉식 회장의 노력이 크다. 무엇보다 오직 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳을 수 있다는 유봉식 회장의 경영마인드가 눈길을 끌었다.2. 본론MK 회사소개(연혁)1960 -10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립 1961 -미나미 직원들을 위한 사택 건립 1969 -제1차 주택정책 ‘MK 단지’ 조성 1972 -택시를 시민에게 환원하는 운동실시 신체장애자 우선 승차 운동 응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치 1975 -대졸 운전기사 채용 1976 -제2차 주택정책 ‘MK 다카노 단지’ 조성 1977 -미나미택시와 가쓰라 택시를 합병 MK(주)로 발족 1978 -구급택시 발족 전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화 1980 -‘매월 1일, 버스타기 운동’ 전개 1981 -택시 운임 인하를 법원에 신청 1983 -신체 장애자 할인 제도, 인가 실시 1985 -운임인하 재판에서 전면 승소 메이지 대학 청강생 제도 영어회화 택시 개시

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

1. 서론
선정이유
고객서비스의 최고 지향점의 서비스를 찾다가 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일본택시업계의 최고자리에 오르게 한 MK택시의 고객만족사례가 눈길을 끌어 선정을 하게 되었다. MK택시의 고객 지향 경영마인드는 유봉식 회장의 영향이 큰데, 서비스가 우리나라보다 한참 앞서 있다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오른 것 또한 우리 조원들의 관심을 끌기에 충분했다. 변화하는 새로운 환경에서 성공하기 위해 기업들은 끊임없이 노력하고 새롭게 변화시킨다. 서비스업계의 기업들은 목표를 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다. MK택시의 고객만족실현은 한국인 유봉식 회장의 노력이 크다. 무엇보다 오직 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳을 수 있다는 유봉식 회장의 경영마인드가 눈길을 끌었다.
2. 본론
MK 회사소개
(연혁)
1960 -10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립 1961 -미나미 직원들을 위한 사택 건립 1969 -제1차 주택정책 ‘MK 단지’ 조성 1972 -택시를 시민에게 환원하는 운동실시 신체장애자 우선 승차 운동 응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치 1975 -대졸 운전기사 채용 1976 -제2차 주택정책 ‘MK 다카노 단지’ 조성 1977 -미나미택시와 가쓰라 택시를 합병 MK(주)로 발족 1978 -구급택시 발족 전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화 1980 -‘매월 1일, 버스타기 운동’ 전개 1981 -택시 운임 인하를 법원에 신청 1983 -신체 장애자 할인 제도, 인가 실시 1985 -운임인하 재판에서 전면 승소 메이지 대학 청강생 제도 영어회화 택시 개시

참고 자료

이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2008
최계환, 장경근, 착한 택시 이야기, 야누스, 2009
김복례, MK의 기적, 청출문학사, 1991
나카무라 겐이치, 노구치 고이치, 안녕하세요. KM택시 유봉식입니다, 월북, 2004
네이버 블로그 ‘cool 과 warm 감성의 차이’
네이버 블로그 ‘JP Fund’
MK 택시 한국 홈페이지 http://www.kormk.com/
MK택시 일본 홈페이지 http://www.mk-group.co.jp/ (사진 자료)