물류관리론

소개글

물류관리사 시험 준비 중 물류관리론 간략 정리 했습니다. 일부분이니... 이전 양해 부탁드립니다.

목차

★물류합리화★
★물류표준화★
★물류모듈화★
★일관파렛트화★
★물류 공동화★
★서비스와 고객서비스★
★고객서비스 요소★
★물류 고객서비스의 표준설정★
★서비스의 품질과 측정★
★물류서비스의 품질향상 시스템★

본문내용

★ 물류합리화★
물류합리화의 의의
s(1) 물류합리화의 의미와 목표
물류관리의 인 고객서비스의 향상, 물류비용의 절감은 물류합리화를 통해 달성
물류표준화와 물류공동화를 통해 원재료 조달에서부터 생산된 제품의 판매에 이르기까지 물류의 전 영역을 합리적으로 관리하는 것을 의미
목표는 물류비용의 절감을 통해 기업의 이익을 극대화하고, 고객이 만족할 수 있는 가격과 서비스를 제공
(2) 물류합리화의 필요성(최근의 물류환경)
인건비의 지속적인 상승
교통체증의 심화로 운송비의 상승
시장경쟁의 심화
소비자 수요의 다양화,고도화
제품수명주기의 단축
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★물류표준화★
(1) 물류표준화의 정의
화물유통 장비와 포장의 규격, 구종 등을 통일하고 단순화하는 것
포장, 하역, 보관, 운송 등의 물류기능 및 물류단계의 물동량 취급단위를 표준 규격화
사용되는 기기, 용기, 설비 등의 규격, 강도, 재질 등을 표준화

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★물류 고객서비스의 표준설정★
(1) 고객서비스 표준설정의 의의
물류서비스와 물류비용 사이에는 상충관계가 존재하므로 물류서비스는 적정한 비용의 한계 안에서 제공되어야 함.
고객서비스의 표준을 설정하기 위해서는 고객이 원하는 서비스 수준, 대체서비스를 제공하는 데 소요되는 비용 및 서비스의 성과측정 등이 필요
고객 및 제품에 대한 정보를 분석하여 서비스 수준, 비용, 측정을 위한 표준을 파악
고객서비스 표준을 설정하기 위해서는 계량화된 측정단위 규정→달성하려는 목표수준의 구제적인 설정

참고 자료

EBS 물류관리사 동영상