e-비즈니스 마케팅
- 최초 등록일
- 2012.10.11
- 최종 저작일
- 2012.10
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소개글
본 자료는 e-비즈니스 마케팅의 등장배경과 최근의 e-비즈니스 마케팅의 개념을 비롯하여 e-비즈니스 마케팅 전략에 대해 설명하였으며, e-비즈니스 마케팅 주요 성공요인과 관리와 평가에 대해 상세하게 정리한 자료임
목차
1. e-비즈니스 마케팅의 등장배경
2. e-비즈니스 마케팅의 개념
3. e-비즈니스 마케팅 전략
4. e-비즈니스 마케팅 관리와 평가
5. e-비즈니스 마케팅 주요 성공요인
[참고] 온라인 광고
[참고] 인터넷 고객충성도
[참고] 인터넷 관찰법 (observation method)
본문내용
(1) 산업 및 시장의 변화
산업화 사회 정보화 사회로 패러다임이 변화
시장참여자, 제품, 프로세스에서의 새로운 변화가 유도
새로운 마케팅 개념, 즉 인터넷과 정보통신기술의 장점을 살리면서
마케팅의 효과성을 극대화하기 위한 새로운 접근법을 요구
1) 시장참여자(player) 측면
순수 온라인 기업 혹은 오프라인과 온라인을 병행하는 기업의 증가
사이버상에서 다양한 온라인 컨텐츠만을 판매하는 기업들의 폭발적 증가
2)제품(product) 측면
과거의 물리적 제품 중심에서 다양한 종류의 디지털 제품 출시
제품의 속성이 여러 사용자를 대상으로 하며, 원하는 시기에 제공되어야 하며, 사용자의 제품검색 및 선택이 용이한 형태로 변화
3)프로세스(process) 측면
과거의 물리적 프로세스에서 점차 디지털 프로세스의 비중이 증가
시장참여자간의 거래활동(제품검색, 제품비교 및 선택, 제품구매, 대금결재, 제품전달 및 서비스 등)이 사이버상에서 전개
<중 략>
(2) 4A 전략
방법전략(Any way)
고객을 자사의 웹 사이트로 찾아오게 만들어서 어떻게 관리 및 유지할 것인가,
고객을 유인하기 위해서 어떤 방법을 이용할 것인가 등에 초점
특히, 자사의 웹 사이트에 방문한 고객들과 지속적 관계를 형성하여 제품 및 서비스
판매기회를 확보하기 위한 접근법을 포함할 필요성
서비스 제공방안(온라인 커뮤니티, 검색엔진, 이메일 등), 경품 및 사이버 쿠폰 제공방안,
고객관리방안 등이 포함
2) 제품전략(Any Product)
자사의 어떤 제품 및 서비스를 판매할 것인가, 어떻게 제품을 홍보할 것인가, 제품에
대한 고객의 만족도는 어떠한가 등의 매우 포괄적 내용을 포함
고객에게 제공할 제품 및 서비스의 종류와 특징, 제품 및 서비스를 판매하기 위한 방법,
제품 및 서비스 홍보방법, 제품에 대한 고객의 만족도 파악방법, 제품 관련 고객의 요구
사항 처리방법 등이 포함
참고 자료
없음