학습활동 10.3. 부록 4-1, 4-2를 읽고, 학습자가 간호현장에서 적용할 수 있는 사항을 모색해 보시오.

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RN-BSN 간호경영

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본문내용

학습활동 10.3.
부록 4-1, 4-2를 읽고, 학습자가 간호현장에서 적용할 수 있는 사항을 모색해 보시오.
의료시장의 경쟁이 심화되면서 의료기관들의 경영 패러다임이 제공자 지향적 패러다임에서 소비자, 환자 중심적 패러다임으로 바뀌어 가고 있다. 과거 의료시장은 서비스 제공자 중심이었으나, 현대에는 의료시장 내에 경쟁이 증가되었을 뿐만 아니라, 예방의학이 강조되면서 의료서비스의 공급자는 환자가 아닌 일반 소비자에게도 의료서비스를 이용하도록 유인하게 되었고, 소비자주의의 확산으로 인해 소비자도 환자로서보다 소비자로서 공급자를 선택하는 구매자 시장으로 변화되었다.

<중 략>

4) 이익편의성
이익편의성은 고객이 서비스를 이용하는데 있어서 서비스의 핵심 편의성이다. 의료서비스에는 의료서비스를 이용하기 위해 직원의 안내를 받을 수 있는 편의성, 의료진과의 충분한 상담으로 의료서비스이용에 대한 정보습득, 병원이용 외의 편의시설 등이 이익편의성에 속한다. 최근에는 정보화, 인터넷의 발달로 온라인상에서의 정보습득이 용의하며 온라인상에서도 상담도 이루어지기 때문에 이익편의성에 대한 요구가 높아지고 있다. 고객은 일반적으로 핵심적인 이익의 이용을 위해 최소한의 시간과 노력비용을 사용하려고 한다. 의료서비스에서는 질병이나 부상에 대한 원상복구에 강한 집념을 가지고 있으며, 추가적인 진료비를 부담하더라도 핵심서비스에 대한 편의성을 강하게 요구한다. 의료서비스에 있어서 이익편의성은 질병이나 부상에서 최신의 의술로 원상 복구하는 과정에서 고객이 지각하는 시간 및 노력과 관련된 비용이다.

참고 자료

반효은(2011). 의료서비스 이용자의 서비스편의성이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향:종합병원 외래환자와 입원환자를 대상으로. 한양대학교 경영대학원 석사학위논문.
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=303757