서비스 교육(CS 교육)

소개글

CS 교육에 쓰이는 교육프로그램 자료입니다.
서비스의 정의부터 시작해서,
고객응대를 어떻게 하는것이 좋은지에 대해 재밌게 잘 정리되어 있습니다.

실제로 CS 전문교육원에서도 쓰이는 자료이니
찾는 자료라면 도움 많이 되실겁니다.

목차

1차 . 고객과 고객 만족

2차 . 밝은 표정의 중요성

3차 . 마음과 정성을 담은 인사

4차 . 마음을 나누는 대화 1

5차 . 마음을 나누는 대화 2

6차 . 친절한 전화 응대

본문내용

SERVICE 란?
-> 고객에게 판매를 통해 제공되는 가치 있는 편익이나 만족을 제공하는 행위
-> 무형으로 사람들의 욕구를 충족시켜주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것

고객이란?
1차 고객 ? 문을 열고 들어오는 고객
2차 고객 ? 내 주변 사람들 (회사 동료, 가족, 친구 등)
3차 고객 ? 바로 나 자신
2. 고객의 만족은 개인의 만족에서부터 시작.
3차 고객인 나 자신에게 좋은 서비스를 제공해주어야
2차 고객인 직장 동료들에게 더 잘 할 수 있고 나아가
1차 모든 고객에게 친절한 서비스를
제공할 수 있다.
따라서 자신을 위해 기쁨을 주고 행복하게 해준다는 생각으로
서비스를 행하고 이를 위해서는 자신의 건강을 유지하고
스트레스를 해소하는 자신만의 노하우를 만들어
나 자신을 먼저 아끼고 만족하도록 해야 한다.

3. 이미지 결정요소
Image 란?
-> 어떤 정보가 다른 정보 매체에 그대로 기억되어 있는 것.
-> 마음속에 그려지는 사물의 감각적 영상(映像), 심상(心象).
OTHER ? IMAGE
SELF ? IMAGE
다른 사람에게 보여지는 자신의 이미지인 other image 와
내가 생각하는 나의 self image 가 모두 친절해 보이도록 해라.

참고 자료

없음