CRM개념 및 정의 reference

*덕*

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최초 등록일: 2012.11.22
최종 저작일: 2012.06; 20페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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소개글

CRM에 대한 기본적인 개념소개 자료로 전발적인 개념을 설명한 보고서. 강의시간에 발표함.

본문내용

CRM이란 ?

CRM의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” ? Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통합하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는데 활용하도록 하는 Business Process를 말한다” ? Gartner Group
‘추가의 비용을 최소화하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국 이익을 증대시키는 개념으로써 가장 수익성 높은 고객을 효과적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법이다” - Ovum

기업환경 변화

‘Mass Marketing’
‘고객중심’ Marketing
과거에는 몇 개의 거대 브랜드로부터 Mass market으로 흐르는 소위 마케팅 피라미드가 성립하였습니다...
효율적인 마케팅 수행에는 새로운 접근 방식이 필요합니다...
… 그러나, 이제는 소수의 대상고객에게 수많은 브랜드와 상품의 선택권이 넘어가고 있습니다.

소수
다수
“Mass시장”
“고객중심”
“시장과 고객” 관점 변화

참고 자료

없음

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