호텔 이미지가 고객 선호도에 미치는 영향에 관한 연구

소개글

호텔 이미지가 고객 선호도에 미치는 영향에 관한 연구

목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ.결과 분석 및 연구 가설의 검증
V. 결론 및 제언

본문내용

I. 서 론

최근 기업의 생존 전략의 하나로 브랜드 이미지의 제고와 관리가 중요시되고 있다. 세계화의 흐름 속에 소비자들의 구매 행태는 다양화, 개성화되는 경향이 뚜렷해지고 있으며(Keller, 1998). 오늘날 소비자들은 브랜드를 통해서 제품의 원천이나 생산자를 알게 되고, 브랜드 이미지를 통해서 자신의 표현 욕구를 충족시키기도 한다(Keller,1993).
이러한 새로운 변화는 제품의 물리적인 속성이나 기능적인 측면을 통한 경쟁 우위보다는 브랜드 자산과 같은 무형의 속성 즉, 브랜드 이미지의 차별화를 통한 소비자의 상표 선호도나 서비스 선호도 등 고객 선호도를 유지하고 향상시키기 위하여 노력하는 중요한 시대로 진입하게 되었음을 의미한다(김정구, 1998). 선호 고객 확보를 통한 고객 유지는 시장 점유율을 높이거나 가격을 낮추는 것보다 훨씬 더 유리한 전략으로 평가받고 있다. 특히 고객의 높은 브랜드 인지도와 강력하고 호의적인 브랜드 이미지에 의하여 형성된 고객 선호도는 자본 회전율이 낮은 기업에게 고정적인 시장 확보에 의한 원가 경쟁력 강화에 많은 도움을 주는 등 기업의 장기적이고 효과적인 경쟁력이 될 수 있으며, 경쟁 시장에서 절대 우위를 확보할 수 있게 된다(이정철, 2000). 제품 구매 의사 결정이나 특정 브랜드 선택과 관련된 행동에는 브랜드 이미지가 커다란 영향 변수가 될 수 있음이 최근의 몇몇 선행 연구들을 통해 밝혀지고 있다.

<중 략>

본 연구의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 호텔식 음료 업장을 이용하고 있는 고객들은 호텔 이미지를 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 따라서 각 호텔들은 각종 이벤트 및 후원 행사, 판매촉진 및 광고 활동 등을 통하여 소비자들이 쉽고 다양하게 호텔을 이용할 수 있는 기회를 제공함으로써 호텔 이미지를 높이도록 노력해야 할 것이다.
둘째, 호텔 이미지에 대한 만족이 높은 고객일수록 호텔 브랜드의 이미지를 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났으며, 특히 호텔 브랜드의 기능적 이미지는 편안한 느낌이, 사회적 이미지는 호텔 이용 고객 수준이, 감성적 이미지는 호텔의 외관 및 분위기가, 전반적인 이미지는 시설의 질과 다양성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔 브랜드 이미지에 대한 고객의 인식을 극대화시키기 위해서는 브랜드 이미지 속성별로 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 속성을 강화시켜야 할 것이다.

참고 자료

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