e-CRM 마케팅을 읽고

소개글

감상문입니다.

목차

들어가면서
1. e-CRM 구축
■ 제 1단계(계획단계)
■ 제 2단계(구축단계)
■ 제 3단계(운용단계)
2. e-CRM의 관점에서의 고객확보, 고객유지의 성공포인트
■ 고객이 모이는 사이트를 만들어라
■ 고객 데이터를 마케팅활동에 활용하라
■ 강요당하는 듯한 느낌이 들지 않게 하는 접근방법
■ 매칭서비스를 이용한 고객유지 방법
■ 레커멘데이션 서비스의 구조
■ 서스펜션 서비스로 구매결정 유도
■ FAQ 서비스로 고객 만족 도모
■ 리마인드 서비스로 고개만족을 도모
■ 인비테이션 서비스의 구전효과로 고객을 증가시킨다.
마무리

본문내용

요즘에는 마케팅 기법이 변화하고 있다. 초기 대규모 고객 DB가 구축되면서 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장하였고, 1990년대까지 마케팅의 중심축이 되었다. 그러나 정보기술 발달과 더불어 시스템이 점점 복잡해지고, 고객과의 접촉과정에서 발생된 정보들이 대량으로 축적되면서 DBM은 CRM으로 계승, 발전되었다. 요즘은 인터넷의 급속한 발달과 확산으로 인한 e-CRM이란 개념이 나오기 시작했다. e-CRM은 인터넷이 전면에 등장하면서 근래에 나타난 개념으로서 CRM 과의 차이점은 인터넷이 고객정보 수집 및 커뮤니케이션을 위한 중심 채널이라는 점이다.
그럼 지금부터 e-CRM에 대해서 살펴보도록 하자

참고 자료

없음