스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위

Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1. 회사 개요
2. 기업 분석
3. 외부환경 분석

Ⅲ. 기존 CRM 현황
1. 온라인 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 현황 시사점

Ⅳ. 새로 도입된 CRM 현황
1. MSR 프로그램
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점

Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황
1. 카페베네 CRM 현황
2. 엔제리너스 CRM 현황
3. 커피빈 CRM 현황

Ⅵ. 결론
1. 발전방향
2. 결론

본문내용

IMF 이후 시장 환경이 기업 경영에 주는 시사점은 “이제 고속성장의 시대가 끝났다”는 것이다. 이제는 화장품, 가전, 자동차 등 소비재 시장은 말할 것도 없고 금융, 유통, 부동산 등 서비스 시장에서도 과거의 영업방식으로 시장 점유율을 높인다는 것이 매우 힘들어 졌다. 시장은 포화되었고 신규 고객확보는 날로 어려워지고 있다. 더불어 정보기술과 인터넷의 발달로 소비자들의 정보력이 커지고 그 욕구도 다양화되면서 표준화된 제품과 서비스로는 더 이상 고객을 끌어낼 수 없는 시대에 우리는 살고 있다. 특히, 최근 페이스북이나 트위터를 필두로한 SNS의 활성화로 인터넷 사용자들이 검색에 쓰는 시간과 SNS를 하며 지내는 시간이 거의 동일해지는

<중 략>

(3) 레벨 획득 방법

홈페이지에 등록한 스타벅스 카드로 결제하면 영수증 당 별이 적립된다.
홈페이지에 스타벅스 카드 최초 등록 시 Welcome Level이 되며, 별 5개 적립시 Green Level, 별 30개 적립시 Gold Level로 올라간다. 모든 쿠폰은 E-쿠폰 형태로 제공되며. 매장에서 카드로 결제 시에도 E-쿠폰이 적용 됩니다. 레벨, 별, 쿠폰 등 상세 사항은 이메일을 통해 고객에게 전달된다.

(4) Gold Level 의 자격 유지 및 상실 안내

Welcome Level이 된 이후 별이 적립된 시점부터 1년 안에 30개의 별을 적립하면 Gold Level 이 된다.

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이는 이전에 비해서 고객 의견 공유 시스템, SNS 등의 대외 소통 채널을 다양화하여 고객의 의견을 실시간 청취하며 서비스 개선에 적극 반영하고 있기에 가능한 것이다. 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 환경을 끊임없이 조성하고 있다. 이러한 추세에 대응하여 기존고객을 유지하기 위한 마이 스타벅스 리워드 프로그램과 고객을 집단이 아니라 개인으로 인식하고 개별적인 소통을 할 수 있게 하는 소셜미디어를 통한 CRM은 성공적이라고 할 수 있다.

참고 자료

네이버 백과사전 (http://100.naver.com)
위키피디아 (http://www.wikipedia.org)
스타벅스코리아 홈페이지 (http://www.istarbucks.co.kr)
스타벅스 홈페이지 (http://www.starbucks.com)
랭키닷컴 (http://www.rankey.com)
박성수, 죽은 CRM 다시 살리기, 타임스퀘어, 2008
황미리, 스타벅스 디지털공간으로 쏘옥, 매일경제, 2011. 9.2
최승진, 스타벅스코리아 “고객 소통 통해 지속 성장할 것”, 이데일리, 2011.07.27
김철민, 전세계 소비자 마음 훔치는 '스타벅스' 한국도 훔쳐?, 대학경제, 2011.05.30
존 디줄리어스, 고객을 잡으면 미래가 잡힌다, 베가북스, 2007
김영한, 스타벅스 감성마케팅, 넥서스, 2003