CRM / STP / 4Pmix / CRM 성공사례 실패사례-미래방향제시 e-CRM/ STP 사례

소개글

CRM 관련 PPT입니다. CRM과 연계되어있는 4p mix 전략과 STP 전략 사례는
물론 CRM 다양한 성공사례,
실패사례 분석을 통한 미래방향 /
CRM 장점과 단점 주의사항 등을
PPT 로 일목요연하게 정리하였습니다. 23page 분량 /
PPT도 정말 깔끔하게 도표형식으로 만들었습니다. 물론 에이쁠!!

목차

Ⅰ.CRM이란
1. 마케팅과 STP 전략
2. CRM의 정의
3. CRM의 활용배경 및 특징

Ⅱ.CRM을 활용한 기업들의 사례
1.성공사례
2.실패사례
3.CRM의 성공적 운영 방향

Ⅲ.CRM 요약 및 정리
1.CRM 정리 및 미래적 의미
2. 질문과 답변

본문내용

CRM의 성공
Customer
제품을 구매하여 상품의 만족도를 평가,
필요성이 기대에 부응했는지 판단하여 재 구매 의사 여부 결정.

Relationship
DB를 통한 기업과 소비자의 관계- 윈(win)윈(win)관계로 결정
소비자: 제품의 만족도를 높이기 위해 기업에 불편한 사항, 바라는 점 등을 어필
기업체: 고객 관리를 통해 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력- Customer satisfaction

Management
관리- 고객만족을 향해 달려가는 기업체를 보며 소비자의 만족도 상승
기대와 만족이 상응 하게 됨 -> 제품의 재 구매- > 기업의 이익 상승-> 품질 향상 -> 고객관리->고객만족

기업중심이 아닌 고객중심
고객점유율
마케팅, 판매,서비스
주요고객 파악
DB를 활용한 마케팅Customer Satisfaction

참고 자료

경영전략 – 김길성 (STP 전략)
CRM 고객 관계 관리 전략 원리와 응용- 김영수 박찬욱 지음
박성수의 CRM IT 컨설팅- 박성수 (CRM 사례 분석)
http://www.auditnews.co.kr/auditnews_top_php/board.phpboard=itSe1n1CRM&command=body&no=10
http://blog.naver.com/flinka?Redirect=Log&logNo=120108508084
한국일보-강동식 기자 r | 입력: 2012-06-09 21:01[2012년 06월 10일자 11면 기사