병원 코디네이터 전화_응대

목차

1.전화 응대의 특성,특징과 중요성
2.전화 응대의 원칙
3.전화 응대의 단계
4.전화 응대의 태도와 말씨
5.병원 상황별 전화응대 사례
6.메모 양식
7.병원 위치를 문의하는 전화응대 메뉴얼

본문내용

화가 난 불만 고객 전화 응대 원칙
고객의 감정과 기분을 존중한다.
고객에게 사과하고 불만사항을 시정하겠다고 확실히 말씀 드린다.
고객이 말을 잘 할 수 있도록 도와준다.
고객의 말을 주의해서 듣는다.
고객의 말을 가로막거나 다투지 말고 메모한다.
불만을 경시하지 말고 진지한 태도를 취한다.
불만을 알려준 고객에게 감사를 표현한다.
언제까지 조치하겠다고 말씀 드린다.
고객에게 불만내용의 해결을 통지하고 확신시켜줌으로써 감동시킨다.

전화 거는 사람의 매너
상대방의 전화번호를 미리 확인하다.
자기의 소속,성명을 알린다.
상대방의 상태 파악, 안부인사 교환 용건을 전달한다.
끝맺음 인사를 한다.
첫인사는 인사, 소속, 이름을 밝힌다

참고 자료

없음