[기업관리][기업][원가]기업고객관계관리(CRM), 기업원가관리, 기업환리스크관리(기업환위험관리), 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업인재관리, 기업정보관리, 기업마케팅관리 분석

목차

Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)
1. 경제 사회적 측면의 변화
2. 산업 기술적 측면의 변화
3. 기업 경영의 변화
4. 시장 소비자의 변화

Ⅱ. 기업원가관리
1. 재무적 목적의 원가정보
2. 운영적 목적의 원가정보
3. 전략적 목적의 원가정보
4. 요약

Ⅲ. 기업환리스크관리(기업환위험관리)
1. 환리스크 관리기법
1) 대내적 관리기법
2) 대외적 관리기법
2. 기업 외환리스크 관리방안 추진경과

Ⅳ. 기업브랜드관리(기업상표관리)

Ⅴ. 기업인재관리
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육

Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화

Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개발 착수
3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정
1) 브랜드(상표)개념의 정립
2) Positioning
3) 마케팅 목표
5. 마케팅 믹스의 통합
1) 브랜드
2) 출시
3) 제품홍보
4) 가격
5) 광고

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)

시대는 급변하고 있다. 기업의 입장에서 보면 기업간의 경쟁이 심화되고, 소비자의 욕구도 하루가 다르게 다양화되면서 기업들은 신규고객을 창출하기 위해 들어가는 비용이 증가하고 있으며, 대중 매체의 효율성감소와 고객NEEDS의 다양화/개성화로 인해 어려움에 처해 있다. 이러한 시대의 변화로 인해 기업들은 수많은 시행착오를 거쳐 신규고객의 창출이 얼마나 어려운 지를 경험했다. 이로 인해 기존고객이 상대적으로 중요하다는 인식이 대두되고 있으며, 마케팅운용방식도 예전의 대중마케팅(mass marketing)이 지양되고 세분화 마케팅(segmentation)과 틈새마케팅(niche marketing)으로 발전했으며, 이에 따라 개별고객을 대상으로 전략수립의 필요성이 증대되고 있다. 더구나 인터넷과 정보기술(information Technology)의 발전으로 우수고객의 발굴에 대하여, 마케팅 활동이 활성화되고 있으며, 고객정보의 수립/축적/분석 개별고객 대상의 전략 수립, 일대일 커뮤니케이션을 통한 전략의 집행 및 피드백이 용이하게 되었다.

<중 략>

- A Group
PC룰 많이 사용하는 20대 남자대학생 → 구매 결정요인 가격, 중소업체 조립제품 선호
- B Group
PC자체에 대한 관심을 갖고 있는 10대 자녀와 40대 가장이 있는 일반가정
→ 구매요인은 신규 구매자로서 정보탐색을 통한 신뢰감, 대기업제품 선호
- C Group
20대 후반과 30대 초반의 직장인으로서 가격에 덜 민감함

2) 표적 선정

B Group이며 그 이유는 주부가 PC를 배워야겠다는 의무감과 자녀들에게 꼭 PC를 배우게 해야겠다는 초조함이 강해지고 있다(B Group이 구매 정보 획득과정에서 A, C Group이 비토를 받을 수도 있기 때문 에 제품개념의 전달은 3개 그룹 모두를 상정 전개 결론)

참고 자료

김동구(1999), 중소기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리아학회
하수경 외 1명(2009), 한국 중소기업의 글로벌 브랜드 관리 전략, 한국국제경영관리학회
현대경영연구소(2011), 좋은 회사를 만드는 인재 관리 육성과 기업 발전, 승산서관