간호사 친절교육

목차

1. 고객과의 대화 ‘3’ point
2. 공손 표현법
3. 배려하며 말하기
4. 매력을 부르는 대화법
5. 쿠션문의 적절한 활용
6. 친절한 응대 화법
7. 비언어적 단서들과 의료인-환자관계의 성공도
8. 컴플레인 시 쌍방의 심리
9. 컴플레인 응대시 하지 말아야 할 것은?
10. 컴플레인 해결 원칙

본문내용

* 앞쪽에 보이는 곳이에요
->앞쪽에 보이는 곳입니다.
* 어, 그런가요?
->어, 그렇습니까?
* 알았어요.
->알겠습니다.

<중 략>

손을 대는 것(Touch)은 환자들에게 안심을 주는 효과를 가질 수 있어서, 그들에게 보다 더 이완되고, 위로받고, 지지받고, 보살핌을 받는 것을 느끼게끔 만든다 (Montagu,1978)

미소, 머리 끄덕임 및 몸을 20도 가량 앞으로 구부리는 것과 같은 친화적인 비언어행동들은 치료자의 온정성, 관심도, 걱정 그리고 매력도에 대한 환자의 지각을 증대시킨다 (La Crosse,1975)

눈썹의 미학 : 눈 주위 움직임 사용
병원이란 장소이므로 너무 밝게 웃는 것도 좋지 않다.
미소로 응대 : “ooo님! 제가 도와드리겠습니다.”

참고 자료

없음