"컴플레인 응대" 검색결과 1-20 / 586건

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 컴플레인 (Complaint) 제품이 마음에 들지 않아요 . 저 직원은 너무 불친절해요 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8. ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라. ... .- 고객 : 아니 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는? ... follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스] 4)follow up직원태도 실수1)사과 2)동료협조-응대직원교체 3)문제해결 4)follow up 5)상급자의 ... ■고객의 말을 끊지 않는다.Don't3.컴플레인의 처리1.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... ,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게 배려불만고객응대

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  고객응대와 접대

  (사진3 : 클레임과 컴플레인, 출처 : 네이버)(사진4 : 금융기관의 고객응대 포스터, 출처 : 네이버)4) 방문 매너① 방문준비방문시에는 사전에 약속을 하고 가는 것이 ... (complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운 서비스에 대한 불평 전달을 의미한다. ... 즉, 고객의 감정이 개입된 것이다.동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심으로 사과하는 마음을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  불만고객 응대

  담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 고객응대 ... 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 잘못된 제품설명은 제품 사용상의 문제점을 야기함은 물론 컴플레인을

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  주차시설 - 인테리어 , 분위기 등 ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 ... 자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... 환자에게는 환자 본인과 병원 , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  대구가톨릭대학교병원 자소서

  고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오. ... 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)4. ... 자기소개서 2024년 대구가톨릭대학교병원 신규간호사 자소서 간호사 직무를 수행하기 위해 쌓아온 본인만의 직무 역량 및 경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해

  자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.19

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  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  객관적인 문제점을 지적하거나 그로 인해 발생한 손해에 대하여 배상을 요구하는 것예) 음료에서 벌레가 나왔어요, 종이컵 내용물이 새어 바지가 손상됐어요, 직원이 규정을 지키지 않아요컴플레인 ... 운영/제조과정상)-얼음에 이물 발생-베이커리에 이물 발생(업체제조상)교환or물류비차감베이커리에 이물 발생(운영/보관상)-부작용유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상치료비 등첨부1.응대요령참고-한 ... 곰팡이유통기간경과유통기한이 지난 베이커리 판매제품 교환 or구입가 환불-판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박이물 혼입음료에 이물 발생(병음료, 티백)제품 교환 or구입가 환불첨부1.응대요령참고교환or물류비차감음료에

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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  대구가톨릭대병원 자소서

  고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오. ... 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없역할 중심으로 기술해 주십시오.5. ... 직무를 수행하기 위해 쌓아온 본인만의 직무 역량 및 경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오 대구가톨릭대학교병원 자소서 대구가톨릭대병원 자기소개서

  자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.09

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  간호사 업무로딩, 간호사 로딩

  간호사와 의사의 의사소통 장애-> 확인지연 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연-> 잘못된 보호자 응대 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연? ... 타과 환자 검사 준비 및 확인, 환자 보호자 응대로 인한 지연(타과 검사 미숙..)? 환자 및 보호자의 컴플레인? 타병동 및 호스피스, 중환자실 보호자들의 방문 응대? ... 불필요한 콜벨 응대(잘못 누른 콜벨 및 보호자 상주시에도 누르는 콜벨)?

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.07

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  끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)

  O컴플레인 응대의 4 Cycle의 첫 출발은 인정이다. ... O컴플레인 응대할 때 잘못된 점에 대해서는 솔직하게 인정한다. O양교수가 중에서 특히 고급 기술로 강조한 부분은 거절에 관한 고정관념 깨기다. ... X컴플레인은 객관적 관점이기에 어떠한 경우라도 발생할 수 있다. X컴플레인은 하나의 의견이다. 누군가의 의견을 수용하려는 열린 마음을 가지고 이를 받아들이는 자세!

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  2020 서울대학교병원 신규간호사 1차 시뮬레이션 면접 기출문제, 합격자 답변+2차면접 내용, 꿀팁

  .#1 상황면접관상동맥조영술 거즈 젖엇다 보호자 컴플레인 하는 상황심장판막 수술 후 중환자실에서 병동 전동하는 상황보호자가 되도않는 이유로 심한 컴플레인 하는 상황암사이즈 커진 것 ... 상황이니 세심한 간호가 어려울 수 있으니 양해해 달라고 미리 설명을 하겠다 등의 답변이 있었습니다.시뮬레이션 면접은 익숙치 않은 돌발 상황에 대한 대처 능력과 환자에게 직접 어떻게 응대하는지 ... 그책상위에 실제 전화기가 연결만 되지 않은채 놓여져 있었고 저는 병동간호사, 면접관님중 한분이 보호자로 분하여 제게 컴플레인 하셨고 실제처럼 험악한 어투로 연기하심, 최대한 어르고

  자기소개서 | 4페이지 | 12,000원 | 등록일 2021.03.23

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  수검자들은 검진을 받지 못한 채 짧게는 1시간 길게는 3시간까지 무작정 기다리면서 컴플레인 하였고, 진심어린 사과와 보상등 적절한 해결방법이 필요한 상황이었다. ... 이러한 상황에 샌드위치 화법으로 적용하여 응대하면 다음과 같다. "고객님 , 기다리게 해드려 정말 죄송합니다. ... 그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

  처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 ... 아르바이트 직원의 작은 실수에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다.이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 ... 직원의 무례한 태도 기대에 못 미치는 서비스 지연되는 서비스 ( 대기시간 안내부족 ) 복장 불결 / 용모 불량 고객에게 책임 전가침묵하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 ... ” 응대법 부드러운 분위기로 정성스럽게 응대한다 . 음성에 웃음이 섞이지 않도록 !

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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