쿨하게 사과하라 독후감ppt

목차

1. 저자소개
2. 내용
3. 알게 된 점
4. 읽고 느낀점
5. 반론

본문내용

김 호
쿨 커뮤니케이션 전문가. 전 세계 26명만 보유한 《설득의 심리학》공인 트레이너 자격(CMCT)을 갖춘 한국 유일의 코치. 단일 PR 컨설팅사로는 세계 최대인 에델만(Edelman)에서 인턴으로 시작, 한국 법인 사장까지 역임했으며, 사장 재임 중 매년 최대 매출 기록을 갱신했다. 소셜 미디어 등장으로 투명성, 진정성이 중요해지면서 새로운 리더십 커뮤니케이션 패러다임을 ‘쿨 커뮤니케이션(Cool Communication)’으로 정의하고 2007년 THE LAB h를 설립, ‘배드 뉴스(bad news)’의 예방과 대응에 대해 커뮤니케이션 코칭을 해오고 있다.
정 재승
우리 시대 가장 주목할 만한 과학자. KAIST에서 복잡계 물리학과 대뇌 모델링으로 박사학위를 받은 후, 미국 예일 의대 소아정신과와 콜롬비아 의대 정신과에서 정신질환의 신경물리학을 연구했다. 현재 KAIST 바이오및뇌공학과 부교수로 있으면서, 대뇌 의사결정과 뇌-로봇 인터페이스, 정신질환 모델링 등을 연구하고 있으며, 다보스 포럼 ‘2009 차세대 글로벌 리더'로도 선정된 바 있다.

<중 략>

첫 내용에서 말했던 의료사고에서 병원측에서 실수나 잘못을 인정하면 소송에서 지게 돼 피해를 입을 것 이라고 조언하지만 통계는 전혀 그렇지 않다고 한다.

정말 미안하게 되었을 때 진심이 느껴지는 사과면 사람의 마음을 움직일 수 있다.
사과는 결코 패자의 언어가 아니라 승자의 언어이며, 존경과 신뢰를 받기 위해서 갖춰야 할 가장 중요한 덕목인 것이다.
사과도 잘 하는 것이 중요하다. 어설픈 사과는 안 하느니만 못한 상황을 만들어 버릴 수도 있으니 말이다. 최고의 위기관리 언어는 바로 사과라고 말하고 있다. 자신들의 잘못을 인정하지 않고, 한 순간의 말 실수로 그 동안 쌓아 온 명성과 신뢰가 한 순간에 무너져버린 기업들의 사례도 익히 보았지만 사실을 인정하고, 임원들이 발 빠르게 대처하여 , 이때 CEO가 직접 인정하고 사과한다면 그 효과는 배가 된다고 한다.

참고 자료

없음