[고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

소개글

서비스 커뮤니케이션이란 주제의 프랜차이즈 cs강의 자료입니다.

CS강의 시 활용했던 커뮤니케이션 교육 자료이며 본 자료를 바탕으로
서비스 교육 및 신입사원 교육 또는 발표 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. Communication의 개념
2. Communication의 구조
3. 커뮤니케이션 채널
4. 효과적인 커뮤니케이션의 방법
5. 언어 사용의 3원칙
6. 대화를 지속하는 효과적인 방법 - 대화의 1.2.3 법칙
7. 대화를 지속하는 효과적인 방법 – 듣는 방법
8. 대화를 지속하는 효과적인 방법 – 듣기의 5단계
9. 효과적인 대화를 위한 화법

본문내용

효과적인 대화를 위한 화법– 쿠션 언어

죄송하지만
(잠시만 기다려주시겠습니까)
불편하시겠지만
(직접 가져다 주셔야 합니다)
실례합니다만
(어디시라고 전해드릴까요?)
괜찮으시다면
(메모 좀 부탁 드립니다)
바쁘시겠지만
(한번 확인해 주시겠습니까?)
번거로우시겠지만
( 오후에 다시 한번 나오셔야 합니다 )
양해해주신다면
(이번 주말까지 처리해 드리겠습니다)

참고 자료

없음