"쿠션화법" 검색결과 1-20 / 107건

• 

  강원국의 어른답게 말합니다 [독서감상문]

  쿠션화법을 구사한다."이렇게 말씀드려 죄송합니다만", "결례인줄 압니다만" 같이 완충작용을 하는 말을 먼저 덧붙이는 것이다.4) 반대 의사를 표명한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.21

  다운로드 장바구니
• 

  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  고로 고객의 요구사항을 들어주는데는 한계가 있는 느낌을 줘 아주 좋은 화법은 아니다. 그러나 yes and화법은 이중쿠션장치로서 ~그렇군요. 그리고 우리의 입장도 이렇습니다. ... 와 같이 좀더 부드러운 화법으로 우리의 입장도 알리면서 고객의 감정과 상황을 이해하는 화법으로 상대에게 좀 더 설득적인 화법이다.나의 경우에는 yes but과 yes and를 상황에 ... 그리고 나의 근무 환경상 나의 도움이 필요한 사람들에게 나는 도움(정신적인 부분까지도)을 주는 역할이였기 때문에 yes and화법이 대부분의 상황에서는 바람직한 화법이라고 생각한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  YES BUT 은 얼른 동감하고 우리 입장을 밝히는 것이 초점인 반면 YES AND는 당신의 생각에 동의하며 그 안에 담긴 속상함에 대해서도 잘 알고 있다는 이중 쿠션 화법이다. ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. ... 행동으로 보여드리는 배려가 필요하며 명확한 시연과 리드화법을 활용한 응대가 필요하다.2. YES BUT 화법과 YES AND 화법의 차이점은 다음과 같다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

  다운로드 장바구니
• 

  [간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 간호사로서 공감하는 대화 매너

  또한 고객 중심 용어로 바꿔서 표현해야 한다.간호사로서 공감하는 대화에서 중요한 화법의 종류로는 레어드 화법, 아론슨 화법, YES-BUT 기법, 쿠션 화법이 있다.레어드 화법은 상대방이 ... 이견이라도 먼저 공감을 하고 자신의 생각을 제시하면 상대의 마음이 너그러워 진다.쿠션 화법은 부탁을 하거나 부정적인 말을 해야 할 때 쿠션과 같은 완충 역할로 부드러운 말을 먼저 하는 ... ‘바쁘시겠지만, 죄송합니다만, 실례지만’등의 쿠션어가 있으며, 쿠션어의 가장 좋은 활용은 호칭-쿠션어-청유형이 순서이다.마지막으로 간호사로서 공감하는 대화 매너를 위해서는 갈등 관리에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

  다운로드 장바구니
• 

  2023 고객유형별 응대방법

  쿠션 화법 무언가 어려운 내용을 전달하고자 할 때 . 미안한 마음을 먼저 전하며 사전에 쿠션 역할을 하는 언어이다 . ... - 명확한 잘못 또는 실수 및 부주의로 인해 고객불만이 발생하였을 경우 설득이나 회피보다는 신속하게 사과한다 . - 자아성향이 강하므로 존칭은 꼭 사용하고 응대를 할 때 적절한 쿠션화법 ... 고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 .

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

  다운로드 장바구니
• 

  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  그런데~ 저희는..”2) ‘Yes and’ : 당신의 생각에 동의하며, 그 안에 담긴 속상함도 잘 알 것 같다는 이중 쿠션 장치를 사용하는 화법(1) “무슨 말씀이신지 알겠습니다. ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND 화법의 차이점을 정리합니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

  다운로드 장바구니
• 

  직장인 예절교육(인사, 언어예절)

  언어 예절 쿠션화법 단호한 표현 보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전하는 화법 배려있고 정중한 표현이 됨 죄송합니다만 ~, 바쁘시겠지만 ~, ... 언어 예절 Yes-But 화법 정중한 거절을 위해서 긍정형 화법을 사용 상대방에게 거절로 인한 반감을 일으키지 않는다 상대방에게 거부감을 주지 않고 자신의 상황을 설명할 수 있음 예 ... 말을 할 때는 단 한마디라도 신경 써서 명령형보다는 권유 , 청유형으로 부정형 보다는 긍정형으로 쿠션 언어를 사용하고 정중한 말씨를 쓴다 .2.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.15 | 수정일 2020.03.24

  다운로드 장바구니
• 

  국민건강보험공단_행정

  [쿠션화법과 정확한 설명]저는 반대되는 입장을 정중히 전달하기 위해 쿠션화법과 정확한 설명으로 대화한 경험이 있습니다. ... 이후 동료와의 대화에서 쿠션화법을 활용하여 딱딱한 어조가 아닌 부탁하는 말투로 저의 의견을 들어주길 요청하였습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.04

  다운로드 장바구니
• 

  제품 세일즈 액티비티

  보습제가 들어간 크림 타입 오일 프리 타입 자외선 차단제 , 쿠션도 좋음 T,U 존에 따른 선제품 사용 외부환경에 민감4 단계 인터뷰 4 단계 인터뷰 1 2 3 4 강사가 준 명찰 ... 강사가 호루라기를 불면 각 단계로 넘어가야 합니다 . 1 번은 유형중에서 의미있는것 2 번은 선공식 1, 화법 3 번은 선공식 2, 화법 4 번은 선공식 3, 화법 진행방법4 단계 ... 2 단계 인터뷰 선공식 1 화법 유형 선공식 3 화법 선공식 2 화법4 단계 인터뷰 하는 방법 1 2 3 4 3 단계 3 단계 1 2 3 4 자신 이야기 자신이 야 기 (20M )

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.30

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 (요양, 재활병원)

  맞습니다 … ) 2) 쿠션 화법 ( 죄송합니다만 , 바쁘시겠지만 …) 3) You message 화법 - I message 화법 (12 시까지 오라고 했는데 안 오 시면 어떡해요 ? ... - 행동전 , 통증과 감정에 대해 예고멘트와 쿠션어를 사용하는가 ? ... 보호자 및 환자 응대 예절 6 .1 응대의 6 가지 point 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  마산대 글로벌 에티켓 중간 과제

  있어서도 쿠션처럼 완충작용을 해주는 표현을 뜻한다. ... 눈이 작지만 눈동자가 맑고 매력적입니다.부메랑 화법 : 고객의 트집을 오히려 나에게 이롭게 되돌아오게 하는 화법ex) 너무 불편하셨죠? ... 메세지에 대한 수신자의 반응효과적인 말하기품격있는 말하기능력은 상대방의 마음을 움직이고, 언어적 표현뿐만 아니라 비언어적 표현 모두 포함한다.좋은말씨의 원칙(1) 긍정의 표현(2) 쿠션언어대화에

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.22 | 수정일 2021.04.24

  다운로드 장바구니
• 

  원익아이피에스 2019년 SW 합격 자소서

  (최소 200자, 최대 1,000자 입력가능)[쿠션 화법의 힘]원활한 의사소통을 위해 제가 주로 사용하는 방법은 '쿠션 화법'입니다. ... 이에 반대한 팀원의 기분이 상하게 되었고, 이를 대처하기 위해 '쿠션 화법'을 이용하기 시작했습니다. 우선, 그가 느낀 불만을 끝까지 듣는 것으로 시작하였습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.18

  다운로드 장바구니
• 

  글로벌 리더십 보고서_리더십과 커뮤니케이션

  “쓰레기는 저에게 주시면 제가 치우도록 하겠습니다.”쿠션화법상대방의 감정이 상할 수 있는 상황을 유연하게 완화 시키는 화법“보호자님, 죄송합니다만 다시 한번만 말씀해주시겠습니까?” ... 탈의는 제가 옆에서 도와드리겠습니다.”레이어드 화법의뢰형이나 질문형으로 말하는 화법“환자분 검사 들어가겠습니다. 보호자 분께서는 대기실에서 조금만 기다려주시겠습니까?” ... 아론슨 화법부정적인 내용을 먼저 말하고 긍정적인 내용으로 마무리하는 화법“MRI는 CT보다는 검사 시간이 오래 걸리지만 좀 더 세밀하게 관찰 가능하기 때문에 왜 머리가 아프신지 원인

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21 | 수정일 2024.04.16

  다운로드 장바구니
• 

  요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료

  쿠션 언어 사용 1,2,3 화법 I message 화법 효과적인 말하기 원칙I-message = 행동 + 영향 + 감정 1) 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다 ... 말하기 원칙 I-message 대화기법 경청대화 예절의 중요성 대화는 인격의 교류 음성 , 말씨 , 태도에 유의 상대방에 대한 친근감 표현 상대방에 대해 예의를 표현대화 예절의 원칙 쿠션 ... 어르신 ” 으로 통일한다 .( 예외없슴 ) - 정보 대화는 충분히 하되 , 일상 대화는 가급적 듣는다 - 어르신의 “ 괜찮아요 ” 는 ‘ 좋다 ’ 라는 뜻이 아니다 - 1.2.3 화법을

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.22

  다운로드 장바구니
• 

  서비스매너 ) 객관식 10문제 출제

  (3장)① 신뢰 화법② 의뢰형 화법③ Yes, But 화법④ 쿠션 화법⑤ 아론슨 화법정답 : ⑤해설 : 질문에서 설명하는 내용의 화법은 아론슨 화법이다.7. ... 화법은 무엇인가? ... 말하기 화법 중에 나중에 들은 이야기가 강하게 인상에 남는 것으로, 긍정과 부정을 혼합하여 사용해야 하는 경우 부정적인 내용을 먼저 이야기하고 긍정적인 내용으로 대화를 마무리 하는

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  서비스강사양성과정 교수계획서

  익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 ... 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 ... , 명함수수, 안내 등 접객매너대주제서비스 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  맞습니다 … ) 2) 쿠션 화법 ( 죄송합니다만 , 바쁘시겠지만 …) 3) You message 화법 - I message 화법 (12 시까지 오라고 했는데 안 오시면 어떡해요 ? ... 보호자 및 환자 응대예절 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 . ... 5) 전문용어 - 알아듣기 쉬운 일반 용어 6) 칭찬 화법 ( 구체적으로 , 그 사람의 주변을 ) ( 너무 멋있으시네요 - 머리를 깎으시니 훨씬 젊어 보이고 멋있으세요 .) ( 손녀가

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

  다운로드 장바구니
• 

  취업과 직장예절 시험전 정리본

  - 의자에 앉을 때 쿠션에 등을 대는 것과 같은 편안함 유도- 서비스 현장에서 대상자의 입장에서 생각하며 응대하는 화법? ... 페르소나를 통하여 환경과 원활하게 상호작용함- 자신의 고유한 심리와 사회적으로 요구되는 타협점에 도달→ 개개인이 사회적 요구에 적응할 수 있음→ 진정한 자아와 다른 자아와의 갈등 발생쿠션언어 ... 긍정화법: 어순 변경Yes, but 화법- 상대의 의견에 공감한(yes) 뒤 설명하는(but) 화법- 상대와 다른 의견 제시 시- 입장 차이로 인한 오해 발생 시- 실수 인정 시-

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

  다운로드 장바구니
• 

  일잘러를 위한 비즈니스 스피치 최종평가 답안(해설포함) 공기업 직업교육 수료

  화법2. 쿠션어화법3. 물음표화법4. ... 공감화법정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 1번의 BUT은 부정접속사 이기 때문에 긍정을 먼저 말했다고 해도 부정적으로 들리기 쉽다. YES-THEN-? ... 화법을 사용하는 것이 더욱 갈등관리에 좋은 커뮤니케이션 방법이다.문제 10. 신뢰스피치법의 '심각'에 해당하지 않는 것은? [O]1. 상대에 대한 관심2. 배려3. 언행일치4.

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

  다운로드 장바구니
• 

  3장 여가레크 지도자와 리더십

  여가．레크리에이션 지도자의 리더십 죄송합니다만 , 실례합니다만 , 바쁘시겠지만 , 번거로 우시겠지만 , 힘드시겠지만 , 유감입니다만 등 쿠션언어 잠시만 기다리세요 vs 죄송합니다만 ... ( 다까체 ) 부드러운 화법 30%: ~ 예요 , ~ 죠 ( 요죠체 ) 다까나체 70% + 요조체 30% = 가장 바람직한 화법(3) 대화법 ( 다 ) 말하기 기법 3: 쿠 션 화법 ... 명령어보다는 상대방이 선택할 수 있도록 하는 정중한 화법과 부드러운 화법으로 신뢰감을 줄 수 있는 대화법 2.

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.23

  다운로드 장바구니