[관광] 딜러인사관리 사례

목차

1. 딜러의 개념과 중요성
2. 딜러의 인사관리
(1) 딜러의 채용기준 - 면접
(2) 딜러의 교육과정
(3) 딜러의 인사고과

참고문헌

본문내용

카지노 종업원들의 고객요구에 대응하는 태도나 행태가 카지노에 대한 인상을 결정하는 것이다. 카지노에서는 종업원들이 게임의 생산을 발생시키고 있으나 다른 경쟁회사의 생산과 차별화하기가 어렵다. 왜냐하면 많은 카지노 시설의 내부는 비슷하며, 보기 좋은 모양이므로 제작된 장비를 구입하며, 같은 형태의 게임을 제공하고 있기 때문이다. 따라서 차별화 할 수 있는 게임생산의 차이는 서비스를 제공하는 딜러의 능력에서 기인하고 있다. 카지노 사업의 성공은 딜러의 능력에 다른 고객만족의 결과를 도출해야 하므로 딜러의 서비스가 고객의 기대를 충족시키거나 기대 이상이어야 한다.
딜러가 고개에게 고품격 서비스를 제공함으로써 딜러 자신의 가치창조는 물론 자신의 품격을 제시하는 기회가 될 수 있으며, 이것은 카지노 이미지 형성에 많은 영향을 미친다.
이렇듯 카지노 사업은 고객에 대한 인적서비스를 어떻게 관리하는가에 따라 게임상품의 가치를 다르게 형성할 수 있다.

참고 자료

없음