[서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류

목차

Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경

Ⅱ. 서비스 리더십의 개념

Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소

Ⅳ. 리더십이론의 신조류
1. 변혁적 리더십
2. 서번트 리더십

본문내용

서비스 리더십에 관한 본격적인 이론적인 개념화와 실증은 삼성 에버랜드에서 처음으로 시도하고 있다. 삼성 에버랜드 서비스 아카데미는 수년 동안 현장에서 실천해 온 실증적인 성과를 바탕으로 독특한 서비스 리더십 모델을 개발하여 '삼성 에버랜드 서비스 리더십'이라는 저술을 발표한 바 있다.
오늘날 서비스업의 비중이 날로 확대되고 있고 세계가 글로벌 ․ 디지털시대에 접어들면서 얼마나 인간의 자발성과 창의성을 발휘하느냐가 그 기업의 생산성을 결정하는 지식경제의 패러다임이 일반화되고 있는 추세이다.
디지털화된 정보통신의 급격한 발전과 전파는 세계를 단일한 네트워크로 연결하였고, 인터넷을 매개로 네티즌들의 자발적인 무수한 '가상공동체'(cyber Community)가 활동하고 있다.
소위 국가 ․ 조직과 같은 집단의 역할이 약화되고 자발적인 개인 간의 수평적인 네트워크와 문화가 일상화되고 있는 상황은 기업에 있어서도 수평적인 사고와 경영전략을 모색케 하고 있다.

<중 략>

Ronald Heifetz(1994)는 세계의 리더들에 대한 그의 분석과 관찰을 통해 윤리적 리더십에 대한 독특한 접근법을 공식화하였다. Heifetz의 관점은 구성원 및 조직과 사회의 가치적 측면에 주목하여 리더는 신뢰와 양육 및 공감대가 존재하는 '지원적인 환경'을 제공해야 한다는 것이다. 추종자들이 변화와 자기성장을 위해 노력해 갈 수 있도록 하는 것이 리더의 의무라고 하였다.
Burns의 변혁적 리더십도 윤리적 관점을 일정하게 담고 있는데, 리더들의 역할을 부하들의 개인적 동기유발과 도덕성의 개발에 유의하는 것이라고 강조함으로씨 윤리가 어떻게 리더십과정의 중심적 특성이 되고 있는지를 보여 주고 있다.

참고 자료

없음