생산운영관리 -(대구은행)서비스청사진- 발표과제

소개글

생산운영관리 대구은행 서비스청사진 직접 대구은행에 방문하여 문제점을 파악하였고 학교 앞 지점에서 학생들이나 교직원분들이 느끼는 불편한점을 실제로 설문조사하여 개선해야 할 점, 서비스흐름에서 어떤 부분에서 병목현상이 발행하는는지 일주일간 관찰하여 만든 피피티 입니다. 실제로 발표하여 과제점수 A+ 받은 과제 입니다.
피티가 짧다고 생각 하실 수 있지만 절대 그렇지 않습니다 이 정도 분량으로 12분정도 발표 할 수 있으며 생산운영관리 교수님 10분정도 발표 2~3분 정도의 질의응답 시간이 있기때문에 시간은 충분 합니다.

목차

1. 대구은행 선정이유
2. 각 단계의 구성과 역할
3. 서비스청사진
4. 문제점 및 개선방안

본문내용

1. 대구은행 선정이유

이용 시 불편한 점 발견
영남대 학생들 대부분이 대구은행 이용
대구은행에서 학생증 재발급

2-1. 고객행동의 유형과 진행과정

로비 입장 은행 로비 확인하여 입장
번호표 뽑기 청원경찰/도우미의 안내에 따라 번호표 뽑기
창구업무 대기번호표 순서에 의한 호출로 창구업무 진행
처리확인 요청한 은행업무의 정확성 파악
퇴장 소지품 정리 및 인사를 받으며 퇴장서 학생증 재발급

2-2. 일선종업원의 구성과 역할

청원경찰 / 도우미 창구업무를 제외한 고객의 은행 입장에서 부터의 모든 지원 (인사, 번호표 뽑기 안내 등)

참고 자료

없음