세스코 서비스운영관리 전략보고서

목차

1. 기업선정배경 / 기업소개
2. 전략비전(전달시스템) / 서비스 청사진
3. 세스코 서비스 패키지
4. 세스코 서비스 설계요소
5. 세스코 서비스 품질차원
6. 서비스 GAP 모델 분석을 통한 세스코의 서비스 품질제고 전략
7. 세스코 서비스 프로세스 매트릭스
8. 결론

본문내용

1-1.기업선정배경
최근 신종 전염병은 세계적으로 문제가 되고 있다.
전염병이 이렇게 세계적으로 문제가 된 원인은 네 가지를 들 수 있다.
연간 약 10억 명의 관광객들이 해외여행을 하며 약 7억 명 이상이 매년 국경을 넘는다. 여행자들의 수가 많아지면서 새로운 전염병이 많이 출현하는 아프리카나 중동 지방으로서의 여행도 증가하고 있는 추세다.
그 예가 최근 서아프리카 지역에서 발생한 에볼라 바이러스다.
두 번째로 교통의 발달이다. 150년 전에는 지구를 한 바퀴 도는데 365일이 걸렸지만 현재는 약 36시간밖에 걸리지 않는다. 따라서 병에 걸렸을 때의 잠복기가 목적지에서 도착지까지 여행하는데 걸리는 시간보다 길다. 예전에는 선상에서 병이 유행했을 때 배가 항구에 도착한 다음 배를 격리시키거나 적절한 조치를 취할 수 있었으나 현재는 병이 수 일 혹은 수 주 후 지역사회나 병원에서 감지되어 손을 쓸 시간이 모자를 것이다. 실제로 이전에는 북미대륙에서 전혀 찾아볼 수 없었던 뇌염을 일으키는 West Nile Virus를 옮기는 Culex pipiens라는 모기가 1999년부터 미국에서 발견되면서 뇌염을 일으키기 시작했는데 아마도 이 모기가 비행기 바퀴에 숨어서 온 것으로 추정되고 있다.
세 번째로 인구 증가와 그에 수반되는 인구학적인 변화이다.
2015년까지 인구는 약 10억 명이 더 늘어날 것으로 추정되고 있다.

그러나 늘어나는 인구의 95%는 빈국, 그중에서도 도심에서 늘어날 것으로 보고 있다. 치명적인 전염병의 약 2/3가 인체에서 인체로 직접 전염된다는 것을 염두하면 인구 밀도가 매우 높은 빈국에서는 이러한 전염병의 통제가 매우 어려울 것이다.
마지막으로 기후의 변화이다.
지구온난화의 진행이 가속화 되면서 많은 전염병의 매개체로 작용하는 여러 곤충들이 서식하는 열대 및 아열대 지역이 넓어지게 되면서 지구 곳곳에서 전염병이 발생할 확률이 높아지게 되었다.

참고 자료

없음