[경영] CRM과 마케팅전략 -고객참여정책

목차

Ⅰ. 고객참여란 무엇인가
1. 고객참여의 배경 개념
2. 고객참여의 유형

Ⅱ. 고객참여 관련 자료 분석

Ⅲ. 고객참여 도입 사례

Ⅳ. 시사점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

고객참여의 개념
고객참여 개념의 배경
런던 비즈니스 스쿨의 Gary Hamel교수는 기업은 그 동안 폐쇄적 기업환경에서 경영혁신의 일환으로 ‘개방적 혁신
(Openinnovation)’을 해야만 한다고 정의
삼성경제연구소의 보고서에 따르면 소비자는 물론 전문가 집단의 참여로 지식을 수집,선별,활용하는 것이 제품 혁신의
핵심과제이며, 이를 위한 동기부여 및 지원 시스템이 필요
제품 생산 컨셉에서 기업의 초과 생산으로 인하여 주도권이 소비자에게 넘어감에 따라 마케팅 컨셉으로 전환

고객참여(Customer Participation)
기업은 고객을 구매자 혹은 소비자를 넘어 신상품 개발 아이디어나 업무 프로세스 개선 등과 같은 기업의 여러 가치 창출 활동에 직접 참여하는 일종의 프로슈머 역할로 전환시킴으로써 고객관계의 질적 측면을 강화

프로슈머(Prosumer)
앨빈 토플러가 1971년 그의 저서 <미래 충격>에서 처음 사용한 말로, 생산자를 뜻하는 Producer와 소비자를 뜻하는 Consumer의 합성어
생산자적 기능을 수행하는 소비자를 의미.

참고 자료

김형수, 김영걸, 박찬욱, “CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용”, 사이텍미디어, 2009년 3월
김유경 (2010), “서비스 고객참여의 영향요인과 결과변수에 관한 연구 -고객참여수준에 따른 서비스 산업의 조절효과를 중심으로-”, 마케팅관리연구, Vol.15, No.2
정정일, 신길만, 이선호 (2009), “외식기업의 상품 개발 시 고객 참여 전략에 따른 시장지향성과 고객 만족도 차이분석”, 한국조리학회지, Vol.15, No.1
이민호 (2010), “온라인 쇼핑몰에서 고객참여가 과정품질과 결과품질, 서비스가치 및 온라인 구전효과에 미치는 영향“, e-비즈니스연구, Vol.11, No.5
김광지, 박기용 (2009), “메뉴개발의 고객참여 행동이 메뉴태도와 구매의향에 미치는 영향 - 피자레스토랑을 중심으로”, 관광·레저연구 제21권 제4호
Month foodbank Magazine 2010년 10월 호
매일경제 2009/9/29
Child’s Own Studio 홈페이지 : www.childsown.com
코리아나 홈페이지 : www.coreana.com